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临沂联通开发数字机器人助力办公效率提升
鲁网1月27日讯依托山东联通数字员工平台，临沂联通数字化支撑中心聚焦高重复性的网络类等工作流程，体系化挖掘各部门合理的有效人工智能场景，实现了四大场景的机器人自动化处理，减少了人工处理时间，提升了流程运转效率与网络支撑能力。
故障信息推送告知。云网集中监控告警通知实现自动推送，从网管监控平台抓取告警OLT ip信息，到数据中台查询该ip下的关联用户，借助AI实现语音和短信故障信息推送告知；系统工单自动化处理。云网运维调度开通系统工单实现自动化，针对复机、拆机和停机三类流程内工单自动处理，并回单、钉钉推送至相关人员；自动审批。智能监控平台流程实现自动审核，机房割接、光缆割接、网络优化调整等智能监控流程均由机器人自动审批；机房合规流程实现自动审批，外部人员进入机房登记流程由机器人自动审批，提升机房管理效率。支撑经营数据。商务楼宇在途通报自动推送，每日从公众客户服务支撑系统下载商务楼宇当日通报表，筛选8小时装机工单，经钉钉自动推送至相关人员；楼宇当日通报表自动下载处理，每日从客户服务支撑系统下载楼宇当日通报表，自动代入公式处理，便于查看各县区楼宇当日通情况。
在各场景机器人开发过程中，临沂联通数字化支撑中心针对不同需求，与需求部门多次沟通讨论，论证实施的有效性，将员工从重复性的工单处理中解放出来。此次开发的四大场景数字员工，日处理工单约30个，每个流程每日预计节省工时约1小时，全年预计节省工时2190小时。大大提升了员工工作效率，进一步推动公司数智化转型。（本网记者）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2025-01-27 14:45:06
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