网格员齐新萍：心里装着老人 老人把她当“家人”

住在前进路南段21号院的十余名老年人，11月1日合写了一封感谢信送到前进路南社区，感谢网格员齐新萍平日的贴心关照。“小齐的服务很‘走心’，总能带给我们高龄老人‘及时雨’式的帮助。”老人们说：“她是朋友，也是家人。”

一个“挑战”

在前进路南社区的网格员中，齐新萍的年龄最大，今年49岁，是同事们眼中的“大姐”。

小区也大，有15栋楼、873户居民。她2021年入职，负责其中的6栋楼、311户。一下子面对这么多居民，她有点“心里没底”。

每天，她揣着一本居民底册，挨家挨户地上门核对信息，熟悉每一位居民。不到一个月，已做到大小事情心中有数。这个小区，老年人较多，其中一些是独居、空巢。她定期上门，提供帮助、陪伴和关怀。哪位老人该养老认证，或是该申请高龄补贴了，不用对方打电话，她肯定会主动登门，帮着办妥拍照或“刷脸”事宜。

75岁的居民张守芝，住在8号楼，失独后一直独居。老人说：“小齐知道我腿脚不好，常买了菜送来。药没了，也是她帮忙去医院拿。有一次，我生病，浑身没劲。她恰好入户，察觉到我不舒服，立马带我去了医院，一直陪在身边，直到检查完。有她在，我心里踏实。”

通过一件件具体事，她给老人们送去关怀，也换来了大家的认可。

一个“榜样”

“小齐心细，也特热情。”社区居民说，社区里独居老人和独居老年租户多，家里有线电视坏了、灯泡坏了等“小事”，对老年人来说却是难事。如今，很多老人遇到困难，第一个想起的就是齐新萍。她接到求助电话后，也会第一时间赶到家中，尽心尽力帮忙。

70岁的居民徐颜华，儿女均在外地。前几天供暖注水打压，管道爆裂。当时老人不在家，水流了一地。齐新萍在楼道看见有水从门缝流出，赶忙联系老人。忙活了几个小时，找人修好管道，清理了积水。可是，家里仍很潮湿，被褥也被水泡了。齐新萍带老人去了自己家，安顿吃了饭，住了一晚。“很多老人的儿女不在身边，在社区里我就是他们的孩子。”她说。

几年来，社区的日常考核中，齐新萍总是优秀。其他网格员说：“她服务居民的方法和态度，值得我们学习。”

一个“家人”

76岁的杜大娘，老伴去世后一直独居。女儿嫁到了外地，很少回来。齐新萍将这位老人列为自己的日常重点关注对象，定期上门探访，陪着唠家常，教她使用智能手机，帮忙处理生活琐事。

前不久，老人遇到烦心事，说楼上漏水，渗到了家里。齐新萍得知后，联系物业和楼上的租客、房东，反复沟通多次，对方重新做了地面防水，解决了老人的“心病”。老人笑呵呵地说：“你就像我的家人一样！”

一位老人这样评价：“小齐仿佛有着用不完的精力，每天穿梭在小区的各个角落。有她在，大家都觉得特别安心。”