农业银行福州分行：聚焦三大领域 书写养老金融大文章

本文转自：人民网

2024年以来，中国农业银行福州分行（以下简称“农行福州分行”）坚持以客户养老金融需求满足为中心，构建覆盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，夯实养老金融科技支撑、强化养老金融消费者权益保护的“3+2”高质量养老金融服务体系，全面增强养老金融服务能力、创新能力和协同发展能力，繁荣养老金融生态，打造人民满意的养老金融特色银行。

展优势 打造养老金金融全链条服务

作为社保发卡大行，农行福州分行加强养老金金融第一支柱服务，做好第三代社保卡发行服务和保障工作，深化企业年金业务合作，为公司吸引人才、留住人才提供金融保障。

福建省某工业集团有限公司人力资源部总经理张萍在提及农行为其办理的企业年金时表示，“选择农业银行是考虑到农行具有强大的服务体系和网络，在风险控制、资金划转、账务管理等方面都有较为突出的优势。”

农行员工深入企业提供金融服务。农行福州分行供图

除了企业年金外，农行福州分行加快个人养老金业务推广，做大第三支柱服务。如：客户养老咨询、规划，协同提供消费信贷、支付结算、财富管理等金融服务，满足客户多元化金融需求。同时，加强客户宣传引导，利用“走进企业”等服务工具帮助更多市民了解并参与到个人养老金制度中来，为市民老年生活提供更充足的保障。

截至2024年4月末，农行福州分行已累计发放社保卡逾27万张，服务企业年金受托及托管客户逾百家，累计开立个人养老金账户8.4万户，服务了辖内一千余个街道（村）。

拓场景 构建全方位养老金融服务链

随着“银发经济”的发展，农行福州分行充分发挥金融机构自身优势，通过强化养老产业链信贷支持、丰富养老金融产品供给等，全方位构建养老金融服务。

“农行的工作人员经常到这边来，关心我们，给我们科普反诈知识，并手把手教学使用网上银行。”福清静馨嘉园康养社区住户叶人龙表示，面对闲钱怎么存、网上银行怎么用、如何守好自己的“钱袋子”等问题，农行的工作人员都一对一上门服务，给予解决方案。

中国农业银行福州分行工作人员为老年人提供理财产品和金融知识科普服务。农行福州分行供图

“2020年，农行福清市支行了解到静馨嘉园养老项目后积极介入，帮助我们分析养老产业的前景。”静馨嘉园负责人吴章祥介绍，农行福清市支行为社区提供了包括支持经营发展的流动资金贷款以及为入住园区老年人提供合适的理财产品和金融知识科普等金融服务。

在给予养老机构金融支持的同时，针对居家和社区养老服务模式的金融需求也是农行关注的重点。福州长庚健康管理有限公司负责人吴友情介绍，“长庚健康在面向老年群体主要包括基础医疗、日常护理、智慧康养等以社区特色为主的居家养老业务，农业银行在企业资金申请方面，帮我们免去了许多繁琐步骤，提供了一系列优惠的金融服务方案。”

据悉，农行与长庚健康迅速建立起密切的合作关系，共同探索业务模式创新，为企业提供信贷资金800万元。同时，农行闽侯支行还安排专属客户经理上门，为企业设计提供综合金融服务方案，针对企业员工提供综合金融服务。

截至2024年4月末，农行福州分行向养老产业上下游企业提供金融服务融资业务累计达42.37亿元，贷款余额3.82亿元，合计涉及104个融资主体。

优服务 银行网点适老化服务升级

无障碍通道、老花镜、轮椅、拐杖、医药箱……在农行福州分行的营业网点内，适老化服务设施及物品配备完善，超柜电子指纹签名、扩展大字版业务范围等适老化设备更新并投入使用。

工作人员正在为一名老年客户现场演示如何使用手机银行APP大字版。农行福州分行供图

“我行为老年客户打造无障碍数字金融，手机银行APP大字版不仅显著加大了字号和图标，还提供语音助手服务，不擅长打字的老年人也能轻松进行语音交互。”中国农业银行福州华林支行工作人员表示，在银行服务数字化转型过程中更应该考虑老年群体的服务问题。

网点作为与客户交互的主要接口，农行福州分行在全辖147个营业网点进行适老化改造，完善适老化服务设施及物品配备，常态化做好老年客户差异化金融服务快速响应工作，将老年客户上门服务纳入集约化团队业务范围，提升网点对老年客户的服务水平。

农行福州分行副行长王小锋表示，下一步，该行将贯彻中央金融工作会议精神，以满足客户养老金融需求为中心，着力增强养老金金融服务质效，推动养老服务金融完善升级，扩容养老产业金融服务效能，夯实养老金融科技支撑，强化养老金融消费者权益保护，让“农银养老”品牌深入人心。（郑晓昭）