江西东乡：提升优抚服务 擦亮尊崇品牌

本文转自：人民日报客户端

廖晨曦

鼓荡豪情扬征棹，且破巨浪乘长风。自全国各级相继成立退役军人事务部门和服务中心（站）以来，东乡区始终以“让军人成为全社会尊崇的职业”为指导，持续提升智慧化、精细化、人文化的优抚服务，擦亮退役军人全生命周期尊崇品牌。

数字赋能，打造智慧化服务平台

数据“一档统管”。按照一人一档标准，建立退役军人“电子管家”档案系统，其涵盖退役军人基本信息、服役表现、立功受奖、专业技能等信息，有效解决归档难、查询难、保存难问题，既提高了档案管理效率，又节约了管理成本。打通了与人社、医保等部门的数据壁垒，为优抚对象提供更为便捷的服务。

拥军“一码服务”。注重精神激励和物质优待并重，不断健全优抚对象荣誉体系。大力推广“优军码”平台，以“一码办事、立得实惠”为服务理念，有效整合生活服务、就业创业服务、社会化拥军服务等功能，为现役军人军属、退役军人及其他优抚对象提供求职应聘、医疗健康、文旅交通、餐饮百货等百余个优惠项目。同时，竭力提高优待证的“含金量”，统筹全社会拥军力量，推出一批优待目录清单，让持证人享受到实实在在的优惠优待。

站点“一图管理”。将全区169个退役军人服务站点位置信息录入高德地图和百度地图，退役军人通过导航即可就近找到“退役军人之家”，打造10分钟服务圈。各站点设置服务窗口、荣誉墙、心理咨询室等功能室，制定现场接待“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底”“六个一”服务承诺，把服务站变成“来了不想走、走了还想来”的老兵之家，切实提升退役军人归属感。

港湾服务，构建精细化服务体系

高水平服务“家人”。认真落实各项优抚政策，逐年提高全区各类优抚对象的抚恤补助标准。2022年，为全区281名优抚对象解决住房难、医疗难、生活难问题，共计68万余元；为1184名优抚对象发放医疗补助53万余元；为2376名优抚对象发放临时物价补助21.99万元；“八·一”走访慰问优抚对象2459人，共发放慰问金73万余元；春节期间走访慰问优抚对象2464名，共发放慰问金48万余元。全年共发放各类优待抚恤资金2102万元。

高效率办好“家事”。组织带领军休人员参加红色教育活动，重温入党初心，赓续红色血脉；承办全市首届军队离退休干部“尊崇杯”趣味运动会，为广大军休干部搭建友谊平台，营造健康和谐的军休生活氛围；举行退役军人、其他优抚对象优待证首发仪式，为参战老兵代表、烈属代表、“兵支书”代表、立功受奖功臣代表、退役军人企业家代表发放第一批优待证。

高频次宣传“家法”。常态化组织乡、村两级退役军人服务专干学习《中华人民共和国退役军人保障法》《军人抚恤优待条例》等法律条规，组织党员干部、退役军人志愿者、参战老兵开展进机关、进社区、进企业、进军营、进学校“五进”宣讲活动27次；制作并发放《优待证答疑三十问》10000余份。多维度、深层次、全方位的扩大了退役军人政策的知晓率和影响力。

尊崇优待，打造人文化服务品牌

“全覆盖”走访。在重大节日组织党员干部、退役军人志愿者协会、爱心拥军企业联合开展走访慰问活动。对驻区部队官兵、烈士子女、现役军人家庭、困难退役军人、军休干部等优抚对象应访尽访，不漏一人。

“零距离”服务。建立健全常态化联系退役军人工作机制，深入细致做好“结对子”工作，帮助优抚对象解决生活中的实际困难。多次为行动不便的优抚对象发放轮椅、上门体检；为住房困难的优抚对象协调办理公租房、廉租房；精心做好临终关怀工作，对去世的重点优抚对象上门吊唁，慰问其家属；上门为老兵修缮房屋、检修家用电器；为优抚对象免费提供司法援助和心理咨询。

“一站式”办理。推出退役军人“一件事一次办”一体化服务，退役军人只需到服务窗口填写《“一件事一次办”登记表》，就可实现医保关系转移接续、军地养老保险关系转移接续、社保登记等9个事项一站式办理，切实增强广大退役军人的获得感和满足度。