用情为民办实事 延伸服务解民忧

本文转自：铜川日报

用情为民办实事 延伸服务解民忧

——市妇幼保健院外科延伸护理服务侧记

通讯员 刘新丽12月初的一天早上，市妇幼保健院外科护理部像往常一样紧张而又忙碌，护士长张楠的电话响了起来，是延伸服务对象袁阿姨打来的电话，她说：“我的留置导尿管好像不通了，能不能派个人来家里给看看……”语气显得很着急。张楠看了看袁阿姨的个人服务信息，应该还没有到更换尿管的时间呀，那会不会是发生了意外？张楠立刻准备好导尿包迅速赶往袁阿姨家里。

这样的患者求助电话只是无数次求助中的一次，记得2023年大年初一早上，刚休假的张楠电话又急促地响了起来，原来是一位病人家属打来的。她焦急地说：她丈夫的留置尿管已经堵塞一晚上了，不知道该咋办。张楠心里一惊，一边安慰病人家属，一边去医院拿上导尿包匆匆往病人家里赶去。

见到患者后，发现他已腹胀如鼓、面色苍白。她按照操作规程，迅速为病人更换了导尿管，又不断按摩患者腹部，帮助他慢慢排出尿液。经过十多分钟紧急处理，患者的不适症状逐渐缓解。这位患者是外科多年以来的延伸服务对象，在七年前因工伤导致高位截瘫后一直需要留置导尿管，外科护士们每隔15天就会上门为他更换一次尿管，多年来一直如此。

“尽管延伸服务在外科护理部已经开展了好几年，前前后后也服务了几十例患者，但服务内容比较单一，一般是病人打电话了才去，哪位护士有时间了才去，主动上门服务的少，缺乏主动性，与病人的联系也少。如何让病人住院时感到暖心，出院后放心，延伸服务的内涵和模式也应该更丰富、更全面。”工作之余，张楠常常在想。

为此，张楠带领外科护士将延伸护理服务作为开展“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容，精心组织实施。通过下病房、到家庭，和患者及家属进行沟通，收集外科出院病人信息，了解病人住院期间和出院后的服务需求，制定详细的上门服务计划和家庭护理知识等健康宣教方案，明确上门延伸服务的责任护士，经过一段时间摸索，初步形成了“科室护士人人齐参与，特殊病患人人有接管”的服务模式。

按照摸排的有服务需求患者的名单，外科护士们利用节假日和班后时间，定时上门为行动不便的患者更换导尿管和胃管；对于常年卧床的褥疮患者，指定专科护士上门换药；为肠造口患者提供造口护理，讲解造口护理知识。聚焦不同病种的患者和家属，有针对性地上门开展家庭护理知识培训和健康知识宣教。

“住院时护士照顾得好，出院了也一直帮着我们，真是把温暖一直送到我们心里了！”“过去我们都是自己想办法去医院换尿管，遇到天气不好真是愁人，去医院病人多了还要慢慢排队，现在你们上门服务，真是帮了我们大忙了，真的特别感谢你们！”市妇幼保健院外科开展的延伸护理服务得到了患者的一致好评，这也是给医护人员的极大鼓舞。据不完全统计，今年以来，医护人员开展上门更换导尿管、胃管，为褥疮患者换药、造口护理等，共计50余次。