主办方以阶梯式比例退票款

本文转自：北京青年报

梁静茹演唱会歌迷买到“柱子票”案宣判

主办方以阶梯式比例退票款

歌迷花费千元购买梁静茹上海演唱会的门票，到现场后却发现视野被柱子遮挡，在沟通无果后，9名粉丝将主办方上海魔方泛文化演艺有限公司起诉到法院。昨日，上海市闵行区人民法院对该案宣判。法院判令被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。

演唱会买到“柱子票”

2023年5月20日、5月21日，2023梁静茹世界巡回演唱会在上海举行。后有多名演唱会观众反映，自己到现场后发现，视野被舞台四周的立柱遮挡，“看歌手成了看柱子”，严重影响观看体验。此事在当时引发了广泛讨论。在和主办方就赔偿问题没有达成一致后，9名观众选择通过法律途径维护自己的权益。9名观众中，6人是5月20日场，3人为5月21日场。

庭审中，9名观众认为，被告没有提前告知其售卖的座位存在视线被遮挡的严重瑕疵，对消费者存在欺诈行为，侵犯了消费者的选择权和知情权，不仅应向原告返还票款，还应进行惩罚性赔偿，承担“退一赔三”的责任。

被告方则认为，原先的舞台设计并无承重柱，演出前制作方为了提升演出效果，增加了影音设备，导致承重超出场馆吊顶安全标准，为安全考虑，故临时增加了舞台角柱作为承重，属于常规舞台设计。原告证据不能证明其视线被遮挡，即使被遮挡，也尚未达到导致合同目的不能实现的程度。现场演出是声、光、色、舞台、表演、现场氛围等相结合的整体，其中现场氛围感尤为重要。被告从未在任何宣传资料中明确过舞台没有柱子或者无任何视角遮挡，演出现场的设施设备不可避免会对某些位置的观众视野造成不同程度的遮挡。

被告行为构成违约

闵行区法院认为，被告售卖“柱子票”的行为尚未构成欺诈。从客观情况看，被告并未在任何宣传资料中作出观看无遮挡的承诺，没有故意告知虚假情况；原告购票时，座位尚未排定，现场舞台也未搭建完成，被告无法在当时就知晓原告的座位被遮挡，原告也不可能因受被告误导而购票。舞台搭建完成后，被告确实已经可以预见到有部分观众会受到承重柱的遮挡，但上海站为巡演的第一站，被告显然对受遮挡的程度以及观众可能的反应严重估计不足，现场虽有调换座位的预案，但安排的工作人员严重不足，无法满足实际需求，被告存在疏忽大意的过失更符合客观实际。因此，现有证据不足以达到排除合理怀疑的证明标准，难以认定被告构成欺诈。

被告的行为属于瑕疵履行，构成违约。被告既没有提前主动告知原告其座位视线被遮挡，给予原告充分的知情权和选择权；也没能制定充分的预案，在现场主动为原告调换座位，消除不利影响。被告在合同履行过程中提供的服务存在明显瑕疵，构成违约，应承担违约责任。

被告应承担减价退赔的违约责任。法院根据本案中原告的实际情况，判令被告按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告。

在本次提起诉讼的9名观众中，顾佳（化名）是一名“追”了梁静茹20年的老歌迷。昨天的宣判，她也到了法庭现场。顾佳说，“柱子票”对消费者来说是一种极大的不公平，法院的判决结果意义很大，她希望通过这个判决能起到一些示范作用，其他人如果遇到类似情况，知道应该怎么去处理。“作为消费者，遇到类似情况要敢于维权，作为主办方要重视消费者的诉求。”

顾佳也建议，如果在现场发现是柱子票，第一时间要拍摄本人和座位照片，还有遮挡的情况，然后全程录像找相关工作人员寻找解决办法。

已有演唱会备注“柱子票”

昨日，张玉霞告诉北青报记者，在诉讼过程中，她也看到了一些改善，包括有的演唱会不销售“柱子票”，或者对“柱子票”进行备注。消费者在知情权的基础上就有了选择权，“消费者可以选择买或者不买，但是主办方不能剥夺消费者的知情权。”

对于消费者，张玉霞表示，如果碰到类似情况权益受损，可以直接和主办方协商，如果协商无果，可以求助消保委，最后实在无法达成一致就通过诉讼。对主办方来说，接到消费者投诉后要正视问题，因为平台的疏忽导致消费者的体验感降低就要负责善后处理，“我们希望主办方能开具相应专线，给类似消费者提供一个解决问题的渠道，不要让每一个消费最后用诉讼的方式维护自己的权益。”

文/本报记者 李铁柱