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推行预约办理制 24小时不打烊 —— 温州市鹿城区应急审批窗口创新升级便民服务
“真的是太感谢了!为了迁就我的时间，鹿城区应急审批窗口的工作人员节假日还在帮我办理危险化学品经营许可证书。现在的服务真是越来越温暖了。”在温州市鹿城区应急审批窗口办理企业危险化学品申请的吴先生举起大拇指，对应急审批便民服务连连称赞。
今年以来，鹿城区应急管理局审批窗口积极助力营商环境优化提升“一号改革工程”，创新政务服务模式，积极推行24小时“不打烊”预约制服务，通过线上线下融合发展、协同服务，推进政务服务便利化，实现让信息多跑路，让群众少跑腿，更多事项办理“不来即享”，有效畅通了服务群众的“最后一公里”。
线上线下融合，实行24小时不打烊预约服务。在线上材料审查通过后与企业预约线下收件时间，主动迁就企业时间上门收件或邮寄相关材料。线下件做到即来即办，承诺制办理，容缺办理。江滨加油站前来办理应急预案备案的吴先生表示：“原来都要工作时间赶着出来，现在跟应急审批窗口这边联系好时间，想什么时候有空来都能办理，实在人性化了!”
以民为本，推行周末预约服务制度。根据实际运转情况，对周末轮岗窗口服务内容进行动态调整，以实际行动落实顶格服务要求，进一步提升企业和群众的办事体验，确保节假日政务服务不断档。企业群众根据需求通过电话预约节假日办理时间，届时前来办理，做到人在岗、网不断、事能办、不打烊，满足了企业和群众的办事需求，破解了群众普遍反映的“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的疑难问题。
纾难解困，开启一站式服务。从前时常有群众前来咨询安全管理员证书如何考取、特种作业证书如何考取等不涉及审批事项的诉求，为了更好地“急群众所急”，鹿城区应急管理局审批窗口主动受理不涉及审批服务的企业诉求，如政策咨询、帮办代办、各类安全资格证书考试等，并将负责这类考试的培训机构打印成册供企业群众参考，做好企业需求跟踪协调工作，让企业群众办事少走弯路。(舒昕雪 李倩文)
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快照生成时间：2023-07-12 11:45:19
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