年卡未启用遭遇退款难 菏泽市民与一早教机构发生纠纷

大众网记者 周琛 菏泽报道

“办卡容易退卡难，我的卡还未启用，凭什么不给退？”近日，市民王先生向大众网·海报新闻记者求助，一年前，他在位于菏泽市区中山国际的红黄蓝儿童早教机构缴费办理了两张卡，由于自己搬了家，孩子上课不再方便，想要退掉其中一张未启用的年卡，却遭到了商家的拒绝。对此，商家负责人称，办卡之初就与王先生签订了合同，超出一年后不再退卡。双方就此陷入纠纷。

王先生：万元年卡还未启用，遭遇退款难

2022年初，王先生在位于菏泽市区中山国际的红黄蓝儿童早教机构办理了一张体验卡，体验过后，当年6月，他又在该机构继续花费11520元办理了一张年卡，由于疫情原因，王先生减少了孩子的上课次数，年卡也一直处于未启用状态。

“平时都是周末带孩子去上课，后来我们搬家了，孩子去这边上课不再方便，所以今年9月初，我们就向红黄蓝提出了退款申请，却被早教机构的一位负责人严词拒绝了。”王先生表示，退卡被拒绝以及对方蛮横的态度令他感到气愤。

“当时他们老师承诺说，由于我办了两张卡，体验卡还没有用完，所以我的年卡暂时不启用，既然还未启用，凭什么不给我退款？”王先生说。

机构：办卡已有15个月，合同约定逾期不退

根据王先生反映的情况，记者来到了该早教机构实地采访。

“我们这边办理的卡有两种，一种是次卡，另一种是年卡，年卡就是在一年时间内不限制上课次数，相对来说是实惠的。王先生是在2022年6月办理的年卡，一共是有1年的有效期，就是说一年内可以随时上课，过期了是不能再使用的。”早教机构相关负责人向记者回应称，办卡之初，机构会与每一位消费者签订合同，约定年卡1年时效，过期不予退换，但考虑到2022年疫情因素，机构已为所有年卡用户进行了延期，但仅为延期服务，并不能进行退款。

“就比如说我们办理公交车的月票，过期了肯定是不能给退的。”该负责人表示，机构愿意积极协商解决问题，可以为王先生进行延期服务，或者在王先生新家附近寻找可代替的早教机构。

是否应退款？律师称分三种情况

当前，双方还未达成一致，主要争议点在于王先生认为年卡未启用可以退款，而早教机构则认为即便年卡未启用也仅有1年有效期。

对此，记者专门采访民革菏泽市委“中山·尚公”法律服务团主任崔海龙律师，当前情况双方各执一词，双方已经签订合同，那么早教机构是否应为王先生退款取决于具体合同条款约定情况。

“若合同约定，消费者购买的年卡服务时限为启用后开始计算，则应支持按照年卡使用量进行退款；若为按照合同签订日期或购卡日期开始计算，则不应支持退费。”崔律师说，若合同约定并不明确的情况下，还存在第三种情况下，早教机构与王先生签订的协议系机构方统一印刷提供的，应当认定为格式条款，依据《民法典》第四百九十八条规定： 【格式条款的解释】对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款，所以，该情况下，也应支持为王先生进行退款。

对于王先生与早教中心的合同内容，王先生表示他把合同弄丢了，红黄蓝儿童早教机构负责人则拒绝向记者提供当时签的合同。

崔海龙律师提醒，建议消费者在购买消费卡时，应仔细阅读合同相关条款，谨慎选择，避免遇到类似情况，造成财产损失。