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泰山区残联着力推动“三个能力”持续提升扎实做好12345市民服务热线办理工作
鲁网8月4日讯近日，泰山先锋慧治服务中心通报了区直各部门政务服务便民热线办理数据情况，泰安市泰山区残联2023年1-6月份共承办交办件44件，按期办结率、过程满意率、结果满意率和总体满意率均达100%，政务服务便民热线工单考核情况位列全区三甲。
群众利益无小事，用心服务解难题。今年以来，泰山区残联坚持把12345热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，秉承“爱心、真心、热心、细心、耐心”的“五心服务”精神，认真行使热线工单的受理、办理和监督管理等职能，按期办理、限期解决，切实维护广大残疾人的合法权益。一是强化组织到位。区残联党组高度重视，明确专人专责，提高办理效率和质量。办公室为承办部门，业务科室认真接收、办理、反馈残疾人诉求事项，力争一次性办好群众诉求。二是规范服务流程。残联业务科室负责人员在接到热线工单第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况。对群众反映的合理问题，及时解决。对于残联职责外的其他问题，将联系相关部门给予解决，避免群众因事件未结而反复拨打热线。对于解决的事项及时向泰山先锋慧治服务中心反馈。三是注重服务实效。坚持做到随收随办、急事急办、特事特办，快速、准确办理，确保对群众普遍关心的困难问题第一时间反馈、第一时间处理、第一时间办结。工单完成后统一安排人员进行回访，确保满意率达到100%。
下一步，泰山区残联将继续落实群众需求为基础，用务实精神大力弘扬我负责、我来办、马上办的工作作风，着力解决群众的“急、难、愁、盼”问题，扎实做好市民热线工作，不断提升群众的幸福感和满意度。（通讯员 吴乃峰）
责任编辑：张斌
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快照生成时间：2023-08-05 00:45:12
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