人报甘头条 | 兰州：这个“高级查验员工作室”不简单

本文转自：人民日报客户端

银燕 张军扬

“这下我全听明白了，我这就去办！”前来办理车辆注册登记的张先生高兴地说……

原来，张先生前段时间购买了一台平行进口车，因为车辆转向灯颜色和其他手续问题，导致无法在本地上牌，经与经销商等多方协调，都没有解决他的燃眉之急。

抱着试一试的态度，张先生来到兰州市公安局交警支队车管所今年新设立的“高级查验员工作室”寻求帮助。

在有着20多年车辆查验经验民警马增庆的耐心全面讲解下，对于车辆如何“整改”？怎样才能顺利上牌？张先生不再茫然。

“确实要感谢马警官，‘一站式’解决了我的问题，我也不用瞎折腾了。”张先生说道。

今年以来，兰州市公安局交警支队车管所聚焦企业群众业务办理堵点难点，创新服务方式方法，全面提升“服务发展” “创新驱动” “实干担当”新质战力，创新设立“高级查验员工作室”和“办不成事”反映窗口，在解决企业群众急难愁盼问题上下功夫、出实招，倾力提升服务质效，让交管业务办理更省心更舒心。

“高级查验员工作室”：解决问题的‘终点站’

机动车查验业务具有专业性、复杂性和严谨性，在实际工作中，办事群众遇上个别‘疑难杂症’，没有固定场所窗口去咨询了解、申请申诉、闭环办结，极易导致办事周期加长，积压矛盾，直接影响兰州公安交管服务形象。

为此，车管所在机动车“一站式”登记通道设立“高级查验员工作室”，安排一名具备全国高级查验员资质的民警长期驻守，专题解决车辆查验及登记业务办理过程中的相关问题，老民警马增庆就是工作室成员之一。

车辆查验领域，马增庆不但拥有丰富的实践经验，更有全面的业务理论水平。虽然各种技术规范和标准条目众多，专业性强，但马增庆一有时间，便会拿出技术规范、法规条例认真钻研，为的就是能给群众一个“权威解答”，守好机动车安全准入和交通事故预防的第一道防线。

“我首先得吃透政策法规，才能给群众一次性讲清楚、讲明白，让这个工作室真正成为解决问题的‘终点站’。”马增庆说。

“办不成事”反映窗口：倒逼工作的“晴雨表”

在车管所业务大厅，“办不成事”反映窗口设置在01号，由车管所业务分管领导、大厅负责人和业务骨干轮值，现场解答公安交管“放管服”和便民利企改革相关问题，同时受理办事企业、群众提交材料后，未能成功受理、审批的事项问题。

“‘办不成事’反映窗口是个‘兜底窗口’，通过业务骨干坐窗帮办，科所联合问诊等方式，就是要解决企业群众‘办事难’‘办事慢’‘来回跑’等问题，把‘烦心事’办成‘暖心事’。”车管所副所长曹力文说。

窗口坚持以人为本、服务至上，对受理的申请，承诺3个工作日内进行反馈答复，特殊情形7个工作日内反馈答复。同时，进一步规范受理登记、派发转办、限期解决、结果核查、整改提升、报送备案等各个工作环节，充分发挥窗口的桥梁和纽带作用，着力畅通服务群众“最后一公里”。

“我们坚持问题导向，把‘办不成事’反映窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的‘晴雨表’，对反映集中的同质化问题，要回过头来从源头上找对策，真正做到通过办好‘一件事’解决‘一类事’。”车管所所长杨宗明说。

签发：董洪亮