绥阳: 政务服务“心”升级 温暖民生每一度

“我从四川泸州来，需要迁户口到贵州绥阳，现在大厅办理省去了去派出所打证明环节，在系统上操作就行，不用来回跑，很方便。”来绥阳定居的李松菊在县政务服务中心办理落户手续时对公安窗口办事服务连连称赞。

据政务服务大厅公安窗口工作人员介绍，随着政务服务不断精进，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，与更多省市县达成“跨省通办”的合作协议，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化，大大提高了群众的办事效率。

窗口服务与民生息息相关，是连接政府、公共服务机构与民众的关键纽带。近年来，绥阳县政务服务管理局始终坚持以“人民为中心、以服务为核心”理念，提升行政审批和政务服务工作效能，创新服务方式，落实多项措施，将惠民利民落到实处。

为持续深化改革优化政务环境，全面提升窗口服务能力和水平，推动政务服务工作再上新台阶，绥阳县政务服务中心大力推行“综合窗口+帮办代办”服务模式，不断优化服务小窗口，做好便民利企大服务；深化政务服务“一窗通办”改革，对政务大厅窗口进行了局部再优化调整，对全县31个部门，1757个事项实行综合受理，使“一号申请、一窗受理、一网通办”等目标基本实现；围绕公安、社保、医保、民政、公积金等民生领域，聚焦“全省通办”、市内“全域通办”事项清单，加快“全省通办”、市内“全域通办”操作规程培训，助推更多事项网上办、掌上办、一次办、就近能办。

“自去年12月以来，我们政务大厅可以无差别受理全市2658个全域通办事项业务，企业和群众可以自行选择通过‘贵州政务服务网’‘i遵义APP’申请网上办理或者到就近的乡镇便民服务中心申请办理，切实提高了群众的办事效率。”绥阳县政务服务大厅综合窗口工作人员赵浪浪表示。

企业和群众的需求在哪里，政务服务就应该跟进到哪里。去年绥阳县印发《绥阳县推进政务服务事项市内“全域通办”、乡镇“就近办理”工作方案》，以本级事项本级办，非本级事项代收办原则，依托全省“通办系统”，通过优化服务流程和服务模式，在县乡二级政务服务窗口“就近办理”“多点可办”“全域通办”“高效办成”，切实提高企业和群众的获得感和满意度。

据悉2024年全县“全域通办”受理2658项事项，办理398件；办理“高效办成一件事”15067件，全部线上线下共计办理602392件。

去年以来，绥阳县持续在政务服务领域迈出改革新步伐，将全省“五个通办”、市内“全域通办”、乡镇“就近办理”“高效办成一件事”当作提升政务服务质效的目标，营造阳光透明的营商环境，真正把事办到企业和群众心尖上。

流程进一步简化、时限持续缩减、服务不断优化……一项项改革举措的落地落实，让广大企业在绥阳这片沃土上安心投资、专心经营、全心发展，更让广大群众感受到了切切实实的获得感和幸福感。

“为持续深化政务服务领域改革，我局履职尽责，加强对全县31个进驻单位和15个乡镇（街道）便民服务中心的监督管理，优化办事流程，减少审批时限，积极引导群众网上办、掌上办，努力让‘数据多跑路、群众少跑腿’，切实提高服务群众的能力。”绥阳县政务服务管理局副局长杨显茂介绍道。

绥阳县融媒体中心记者 张海生 刘昕

编辑 谢国欢

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