江苏淮阴：改善就医感受，提升患者体验

本文转自：人民日报客户端

刚刚过去的这个中秋、国庆假期，脑出血后遗右侧肢体偏瘫康复出院的徐阿姨，惊喜地收到了一份特殊的礼物——家庭医生服务团队送上门的个性化签约“慢病运动康复”服务包，只要自付200元即可享受一年的定期体质监测、体能测定、慢病防治服务，还可以在医生指导下进行免费健身器材训练。

今年53岁的徐阿姨是江苏省淮安市淮阴区长江路街道居民，她的惊喜得益于淮阴区卫生健康委拓展内涵、提升质效、改善就医体验的创新之举。今年以来，该委深入贯彻落实国家卫生健康委等部门“改善就医感受，提升患者体验”的20条举措，聚焦群众看病就医急难愁盼问题，引导全区各级医疗机构站在患者角度，优化诊疗流程，创新服务方式，改善全过程就医感受，切实提升群众就医体验。

一站式服务，患者就医“少跑腿”

“就诊单上有二维码，在诊室扫码就能支付。”10月12日上午，正在淮安市第五人民医院就诊的王先生使用诊间支付后高兴地说：“不用去窗口排队，真太方便了！”

当天，王先生因反复心悸、气短前来就诊，让他感到方便的不只是诊间支付，该院新整合的心脑血管中心更让他眼前一亮：“诊室对面就是彩超室，不用像以前那样检查四处跑，方便得很！”

淮安市第五人民医院门诊部主任张春香介绍，今年以来，该院积极探索整合医疗门诊模式，有针对性地对原部分特约专家门诊、内科系统、外科系统、护理门诊等10余个专业诊室区域进行精细化、科学化整合，将辅助检查设在同一个区域，患者看完专家门诊后，在本区域内即可完成缴费、检查，有效解决了患者等候、排队、奔波之苦，极大地提升了患者就医体验。

不仅是二、三级医院，该区渔沟中心卫生院、丁集中心卫生院、刘老庄中心卫生院、凌桥卫生院等基层医疗机构均对门诊流程进行了改造、优化，努力让患者“少跑腿”、更省心。

一体化中心， 解锁诊疗新体验

半个月前，马头镇更生村居民姚玉梅老人在南陈集中心卫生院消化内镜诊疗中心做了一次胃镜检查，让她意想不到的是这里也有无痛胃镜。苏醒后，老人由衷地感叹说：“想不到在镇里也能做无痛，迷迷糊糊睡着了，没什么感觉，醒来都结束了。”

南陈集中心卫生院消化内镜诊疗中心是淮阴区卫生健康委在全区4个省级农村区域性医疗中心着力打造的十大功能中心之一，服务人口近5万人，辐射人口17万人，目前已成为淮阴区运南片区集内镜检查、内镜下治疗于一体的专业化科室。2023年，该中心已开展胃肠镜检查1189例，发现消化道早癌4例、消化道中晚期癌21例、消化道疾病阳性患者347例，进行活检318余例；开展内镜下治疗78例，对做好癌症早发现、早诊断、早治疗，守护群众肠胃健康发挥了重要作用。

淮阴区卫生健康委基层与妇幼健康科科长王瑞介绍说，今年以来，该委聚焦提升农村常见病、多发病、慢性病、老年病等综合诊治能力目标，重点加强康复疼痛、内窥镜、血液透析、妇儿、口腔、中医等诊治中心建设。目前，南陈集中心卫生院已建成消化内镜、口腔（五官）、中医、妇儿、血液净化、接诊分诊等六大中心，渔沟中心卫生院建成接诊分诊中心、血透中心、中医诊治中心，刘老庄中心卫生院建成内镜中心、血透中心、妇儿中心，丁集中心卫生院建成康复疼痛中心，这些一体化功能中心的建成及运行极大地满足了辖区居民就医需求，改善了就医体验。

1+X团队，群众健康更有“医”靠

10月9日上午，马头镇仲弓村居民发现前来村里集中随访的家庭医生服务团队中多了一张新面孔——淮安市第五人民医院甲乳外科主任徐敬修。

作为下沉基层的167名专科医生之一，徐敬修每周一在码头卫生院“五院专家工作室”坐诊，每月一次跟随家庭医生服务团队进村服务，主要对一些出院病人、重点服务人群集中义诊和上门随访。

今年以来，淮阴区卫生健康委以居民需求为导向，着力拓展家庭医生签约服务内涵，扩大家庭医生服务团队规模，从淮安市第五人民医院、淮安市口腔医院、淮阴区妇幼保健院遴选了167名专科医生网格化下沉到基层医疗机构，和基层全科医师组建“1+X”全专联合家庭医生服务团队，努力满足当地居民多样化的健康需求，深受辖区群众欢迎。“1”即一个服务团队，“X”是根据服务重点人群的需求，配备相应的专科医生，更好地满足当地居民多样化的健康需求。自组建以来，“1+X”全专联合家庭医生服务团队已累计服务基层群众3000余人次，举办健康宣教69场次，受众3680人次，重点人群健康指导咨询2300余人次，有效提升了辖区居民的签约获得感、满意度。

（支梅 吴双）