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近日,节后上班第一天,建行东营分行营业部大厅比平日里更加忙碌。等候区坐满了办理业务的客户,窗口的工作人员也在紧张有序的忙碌着。见厅堂等候客户较多,为缓解客户焦躁情绪,大堂经理适时为客户端水倒茶进行安抚,就在此时突然发现一名女士上身斜靠在沙发上,满头大汗,嘴唇发白,有要晕倒的迹象。
该行大堂经理立即上前搀扶将客户转移至休息区,经了解,该女士是一名刚怀孕的孕妈妈,因等待时间较长,又因为孕期反应较严重,大抵是造成了低血糖,该行协助该女士联系到家属,告知具体位置,让家属立刻赶来网点。在等候孕妈妈家属到来期间,工作人员为客户递上温开水及小零食,大概十几分钟后,孕妈妈家属急急忙忙赶到网点,见其已无大碍,悬着的心才放了下来。该行及时为该客户开通“绿色窗口”,让客户顺利办理完业务,孕妈妈的家属握着工作人员的收连连道谢,对工作人员的暖心贴心服务表示由衷的感谢。旁边等候的其他客户也竖起了大拇指。
得到客户的认可是对该行服务工作的肯定,建行东营分行营业部将一如既往地践行“以客户为中心”的服务理念,以高度的社会责任感和服务意识,用实际行动展现建行的责任与担当。
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快照生成时间:2024-02-19 20:45:06
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