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张家口农商银行宣泰支行暖心服务银发一族
为深入贯彻落实河北省联社关于进一步优化支付服务提升支付便利性的工作要求，结合适老化改造升级指导意见，今年以来，张家口农商银行宣泰支行围绕营业网点硬件提升、金融服务温度提升、服务半径广度提升，切实提高支付适老化服务质效，满足老年人支付需求。
营业网点服务再升级。该支行辖内18个基层网点均按照银行网点适老化改造标准进行升级改造，着重就无障碍出入口设置、安全风险提示标识布放、紧急情况呼叫器安装等细节性应急设施进行优化提升。针对老年客户看不清、听不见、弄不懂的情况，该支行通过开辟爱心座椅、老年人优先窗口提供一对一引导服务，从填单、业务咨询、业务办理等进行全流程陪同协助，同时配备拐杖、老花镜、助听器等助老设施，从细节处着眼切实提高老年客户服务体验感。今年以来，组织临柜人员开展适老化专项服务培训2次，着重就服务礼仪、服务要求、老年人心理问题等进行重点讲解，针对老年客群的特殊性着力打造个性化服务标准，力争做老年人满意的银行。
金融产品适老更精准。本着尊重老年人支付习惯的原则，该支行在厅堂布放存折自助机具7台，老年客户可在大堂经理引导下自助办理存折存取款业务。同时推广手机银行简易版超大字模式，在厅堂显要位置张贴线上转款、定期储蓄操作流程，满足客户差异化金融需求。今年以来，该支行面向老年客群着力推行农商社保卡，该卡种集看病就医、社保待遇申领、日常支付金融功能为一体，切实满足老年人日常需求。且享有免收换、补卡手续费，异地他行自助设备取现免收手续费，免收余额变动短信提醒服务费等优惠政策，截至11月20日，该支行较年初新增社保卡开户18059张。
走出厅堂服务有温度。该支行持续聚焦农村老年人金融服务需求，针对偏远乡镇距离银行网点较远办理业务不便的问题，开辟了金融便民店17个，乡村振兴金融服务综合体3家，客户可在家附近实现基础业务办理。为切实解决卧床老年客户不便到网点办理业务的问题，今年以来，该支行依托E挎包设备提供上门服务或远程服务320余次，切实解决了客户急难愁盼问题。该支行派出义务宣传小分队深入到周边社区、乡镇，组织开展反诈金融知识宣讲活动10余次，通过以案说法、基础知识科普、诈骗套路拆解等方式，手把手教授老年客户识别和防范常见骗局，切实提升风险防范意识和应对诈骗犯罪的能力。
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快照生成时间：2024-12-02 12:45:03
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