“三聚焦”擦亮为民服务底色

本文转自：来宾日报

兴宾区：

“三聚焦”擦亮为民服务底色

□ 韦素莹

自主题教育开展以来，兴宾区从高处着眼、深处用心、实处发力，围绕幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、弱有所扶等方面，坚持在解决广大群众揪心事、烦心事、难心事上下功夫，努力把主题教育成果转化为惠民生、暖民心、顺民意的具体成效，以为民办事的“温度”拓宽主题教育的“深度”。

聚焦“三类”群体 真诚服务暖心

坚持问题导向，领导干部下沉一线梳理问题、排查难题，着眼群众所思所想，重点关注老年人、高校毕业生、困难群众等群体，将群众的“问题清单”转化为“为民办事清单”。

关注老年人群体，紧紧围绕“人人享有基本养老服务”的目标，强化政府主导作用，将农村养老服务体系和医养结合养老服务有效融合，高位推动农村养老“1+N”改革，精心布局打造乡镇区域养老服务中心，整合资源完善村级养老服务网络，建设农村互助养老设施，为助餐、助医、助行、助洁、巡访等服务搭建平台和阵地。截至目前，全区养老机构床位总数640张，其中护理型床位447张；建成8个农村区域性养老服务中心、5个社区居家养老服务中心和8个村级养老活动中心，惠及2864名老年人。9月以来，兴宾区民政局加快推进平阳镇、良塘镇敬老院改造成为区域养老服务中心项目，确保12月底前完成改造。

关注高校毕业生群体，深入推进高校毕业生等青年就业创业工作，通过开展重点群体创业推进行动，加强高校毕业生创业培训、创业指导，并鼓励中小微企业吸纳高校毕业生就业。今年以来，共为11家中小微企业吸纳高校毕业生39名，发放带动就业补贴和社会保险补贴18万余元。同时，强化就业服务指导，及时收集社区招聘信息，依托社区公共就业服务平台，“一人一策”精准帮扶。目前，兴宾区共接收离校未就业高校毕业生3331人，已实名登记3331人，实名登记率100%。

关注困难群体，将巩固拓展民政领域脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接和业务工作紧密结合，形成齐抓共管的工作合力。9月以来，兴宾区民政局为监测对象发放补贴29126人次，其中临时救助62人次、低保9332人次、特困401人次、困难残疾人10562人次、重度残疾人8480人次、事实无人扶养儿童269人次、孤儿20人次。

聚焦心理健康 阳光服务贴心

兴宾区从人民群众需求出发，为广大干部群众及未成年人提供全方位的心理健康服务，促进社会和谐稳定。9月揭牌成立的兴宾区心理健康教育服务中心，以开展“六个一”工作为抓手，即培育一支心理服务队伍、发展一批心理服务志愿者、聘请一个心理服务师资团队、建立一个心理服务中心、建设一批学校心理疏导室、开设一门心理健康课程，推进兴宾区心理健康事业迈入新发展阶段。

为加强队伍建设，兴宾区委政法委、区总工会、区教育体育局作为甲方，与柳州市心理卫生协会签署合作协议，聘请该协会10名国家级心理咨询师为中心提供各项心理教育咨询提供服务。全面推进心理健康知识教育培训，目前已开展第一期中小学教师提升心理健康服务务实能力培训班，专家团队对兴宾区63名中小学教师进行集中培训，进一步提升兴宾区心理健康教育工作的针对性和实效性。积极拓展心理咨询服务方式，每周四下午免费为有心理需求的广大干部职工、群众提供咨询服务，并在区委政法委、区总工会、区教育体育局开设3条预约热线。目前共接到30个咨询电话，为21人预约咨询，其中16人为在校生，成功帮助2名学生排解心理困扰。建档立卡精准服务，建立心理服务档案，对来电人员进行预约登记，了解来电人员心理问题并为其寻求解决方案，及时了解咨询人的访后感受。

今后，兴宾区将在推动心理健康事业高质量发展及建立长效机制上持续发力，全力为人民群众排解心理困扰，助推主题教育取得扎实成效。

聚焦民生关注 优化服务舒心

兴宾区以提升人民生活品质新成效检验主题教育成果，紧紧围绕人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，为民生“加码”，为幸福“提速”。

持续提升基层治理水平，区委、区政府探索开发“兴宾民意通”党建引领基层治理微信小程序，设置城市管理、乡村建设、社会治安、教育就学、卫生医疗、道路交通、文化体育、住房保障、环境卫生、市场监管等民生诉求版块，时间办结设置一般诉求5个自然日内，紧急诉求3个自然日内办结，特急诉求即接即办。通过信息采集、哨件建立、任务派遣、任务处置、处理反馈、哨件办结、综合评价、绩效考核等工作流程，形成“问题收集-乡镇（街道）吹哨-部门报到-处理反馈-核实办结-综合评价”闭环管理，实现信息“多跑路”、群众“少跑腿”，切实打通基层治理“神经末梢”，有效解决一批老百姓关心关注的问题。

同时，持续提升政务服务水平，兴宾区政务服务中心不定期组织“政务服务体验官”开展体验活动。今年10月举行“政务服务体验官”聘任仪式暨培训会，首批10名“政务服务体验官”正式受聘上岗，现场体验办事流程，针对群众关切的社保、医保等业务进行细致了解，并在体验后对相关事项提出意见和建议。相关工作人员建立“体验官”反馈问题台账，同步将反馈的问题和意见建议推送至相关部门，并督促及时整改。