套路频出 视频平台收费惹争议

本文转自：三明日报

●本报记者 陈登达 见习记者 梁梦婷 文/图

近年来，各大视频平台会员收费出现了多轮上涨，会员套餐及服务也变得花样繁多，但带给用户的体验却是加价不提质，因此引发了网友们热议。“退订‘1元会员’需补差价”“账号解封需要充值更贵的会员”……视频网站平台会员收费乱象频频曝出。不少消费者反映，一些网站平台套路消费者充值会员，但相应的权益却难以得到保障。对此，记者进行了调查。

“薅羊毛”背后套路重重

如今，视频平台的收费形式、收费规则变得五花八门，让消费者不胜其烦。

2月1日，市民许玉玲突然收到一条扣费25元的短信提示，她思来想去仍不明白自己究竟是为何被扣费，直到查询银行卡付款记录才发现，原来是某视频网站的会员续费费用。“当时只是想看一部前段时间上映的电影，但必须是会员才可以观看，我发现首次充会员有折扣优惠，价格很低，便随手支付开通了，没想到居然还捆绑了自动续费服务。”许玉玲回忆道。

采访中，记者发现，像许玉玲一样抱着“薅羊毛”心态开通会员的用户不在少数。市民张言是一名白领，今年1月，他在朋友的推荐下以1元的优惠价开通了某视频平台会员。他坦言，开通会员就是冲着“首充低价”的福利，他工作繁忙，并没有长期使用会员的需求，计划着开通完便立即取消自动续费。

“未完成任务，扣回已享优惠。”这条扣费24元的提示让张言有些疑惑。仔细研究活动页面后，他才发现，点击进入活动充值详情页内，才能看见“开通未达12个月，按25元/月补缴差价”的字样，字号小、颜色浅、位置隐蔽，不仔细看很难发现，他这才明白，自己已经掉入平台方的消费陷阱中。

看似低价的活动背后，实则隐藏着视频平台方吸引用户、减少VIP会员流失的套路。

打开市面主流的几款视频APP，记者发现，目前多数视频平台会员普遍默认勾选自动续费服务，在会员充值页面往往使用广告弹窗、广告贴片等形式来吸引用户充值，优惠力度、会员权益等信息醒目显眼，反观续费规则等用户需要了解的重要信息，则多是位置相对隐蔽或难以寻见，如不仔细观看很难了解相关操作流程。

会员分等级，收费机制引争议

除会员首充优惠外，时下各平台名目繁多的会员分级模式也是争议颇多。

想看热门电视剧，必须先开通平台会员；想看动画片，得开通少儿会员；想看体育赛事，要开通体育会员……据专业数据平台统计，若想畅通无阻地在各大视频平台观看所有影视剧和节目，全年至少需要花费1600多元，其中还不包括宽带费及部分应版权方要求付费的影视剧等。

“会员免看广告、VIP专享剧集、热剧提前看……现在视频平台的多数服务都要购买会员才能享受，但即使购买了会员资格，又会发现还有一系列额外权益需要付费解锁，简直是没完没了。”热衷追剧的市民谢淑桦说。

打开某视频APP的会员页面发现，会员服务被分为“黄金VIP”“白金VIP”“星钻VIP”三个等级，主要区别在于“白金VIP”多了电视特权，支持2个设备同时播放；“星钻VIP”可享七端通用特权，支持3个设备同时播放；各档会员连续包年费用差价大约在70-80元之间。用户如果要享受更多权益，充值完第一项，还得充值第二项……诸如此类，层层递进、环环相扣，堪称“套娃式收费”。

“之前在手机上开通了视频会员，没注意查看会员权限，后来才发现电视端登录会员也只能观看视频的前几分钟，要想观看完整剧集还得再升级成‘白金VIP’，视频会员‘一充再充’真是个‘无底洞’。”家住江滨社区的市民谢女士对此深有体会。不少网友也认为，视频平台此举就是为了倒逼用户支付更多费用，升级为更高级的会员。

在会员使用时长方面，视频平台也有自己的一套计算方式。记者从某视频平台客服处了解到，同时开通非同一类型会员的有效期为独立计算，即两种会员的有效期同时消耗，不相互累加；若同时开通同一类型不同级别会员，则无论是否使用高等级服务，均优先消耗更高等级会员时长。

收费不合理，消费者权益如何保障

随着网络视频内容不断丰富，设备终端日渐多元，视频网站平台增值服务也花样百出，增收项目五花八门。怎么防范充值套路？

对于当前视频网站平台会员乱象，律师蔡先生认为，视频会员服务协议多属于格式合同。根据我国《民法典》第四百九十六条，所谓格式条款是合同的提供者为了重复使用，而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款最重要的特点，就是被动接受合同的一方，对合同内容没有修改的权利，只有接受与否的权利。因此，法律对格式条款的提供方作出了更高的要求，要求其就与对方有重大利害关系的条款采取合理方式提示。同时如对方有说明的要求，其应就上述条款进行说明。

那么，视频平台的收费套路是否损害了消费者的权益呢？如果视频平台存在会员充值宣传时并未对重要信息进行明确提醒的情况，导致许多消费者误以为自己购买了会员即可观看全平台内容、享受所有会员权益，实际观看时才知晓需购买更高等级会员或单独付费，那么消费者可以依法维护自身的权益。

此外，已经开通了的会员是取消不了的，但是可以取消自动续费。打开视频APP会员中心或支付软件的自动续费项目后，按照操作关闭即可。