兰州深入开展“访民问暖”行动 全力保障市民温暖过冬

“我家住一楼，暖气挺热的，希望能一直保持下去。”家住兰州市安宁区银滩路街道银安社区银滩雅苑小区的张大爷与上门了解供暖情况的社区干部交流着。“如果遇到暖气不热或者其他问题，记得第一时间与我们联系。”每到一户居民家中，社区干部都会递上一张印有街道社区及供热站联系电话的“供热暖心卡”，并用专业测温仪测量室内温度，实地了解居民家中温度是否达标。

“您家暖气热了吗？温度是多少？还有什么担心的问题吗……”在西湖街道理工大社区辖区内，这3三个问题每天都挂在社区干部的嘴边。

“张阿姨，再有啥事你就打电话，我们24小时都能接通。”11月15日，伴随着一场降雪，社区工作人员再次走进独居老人张阿姨家查看，临走时还不忘连连叮嘱。在这个供暖季，木塔巷社区严格落实“24小时应急”机制，确保居民家中安全、稳定、连续供热。

冬季供暖涉及千家万户，关系百姓冷暖，事关民生福祉。

兰州市委、市政府高度重视今冬供暖工作，从10月初开始，多次召开专题会议，实地调研城市供暖保障工作，提前作出安排部署。为确保群众寒冬有温暖、城市服务有温度，市委主题教育办公室成立8个“访民问暖”行动督导组，市住建局成立“访民问暖”行动指挥部，成立25个工作组，各县区组织街道、社区干部力量全员下沉网格开展“访民问暖”入户走访活动，对全市进行不落一户、不留死角的地全域走访排查，及时帮助解决存在问题。截至11月15日，兰州市开展“访民问暖”行动累计走访小区4582个、住户976797户（次），实地解决问题5408个。市住建系统开展“访民问暖”行动累计走访供热站点864个（次），累计发现问题70个，解决70个。

通过访民问暖行动的广泛开展，切实有效解决了一大批困扰群众已久的供热顽疾，及时解决了一大批供暖初期因排气不畅、堵塞等原因造成的暖气不热，将全市各级党委政府和各部门的努力转化为群众家中的温度和对供热工作的满意度。

此次“访民问暖”行动，社区全面动员、多方协调参与，发挥党员、志愿者、退役军人等力量，深入社区各居民楼院，对居民供暖问题开展全覆盖排查走访，特别关注供热投诉集中的区域，做到不漏一户、不落一家。通过与居民面对面交流，询问供暖情况、室内温度以及是否存在供暖问题的方式，认真听取居民的意见和建议，关注居民的需求和困难，采取有效措施解决实际问题。

用脚步传递温暖，“零距离”倾听民情民意。

“孔阿姨，您家里暖气热不热呀？有没有出现间歇性供暖？”11月6日，兰州市七里河区晏家坪街道工作人员来到省建二公司小区一位住户家中。

“我们家现在室内有24℃。”孔玉琴指着家中的温度计告诉记者，由于整栋楼暖气管道锈化严重，前几年家中暖气一直不热，“今年社区和供热站协调更换了管道，家里温度立马上来了。”

为使“访民问暖”行动走实走深，晏家坪街道有计划、有步骤地对15个供暖小区开展走访入户工作，优先走访解决老旧小区、困难群体、特殊群体多的小区供暖问题。发动辖区各类人力资源，“双报到”党组织党员干部、居民党员、辖区派出所民警、物业人员等全面参与，以网格为单元地毯式排查，实现干部下沉在网格、责任落实在网格、问题发现在网格、矛盾化解在网格，家家户户“四访四问”，以居民舒心过冬的温度彰显“访民问暖”行动的力度，以“民生温度”检验主题教育成效。

只有真心实意帮助居民解决实际问题，才能赢得群众的认可。

截至目前，街道社区已协助解决了38件暖气相关诉求。除此之外，为降低供暖期间相关问题投诉，街道社区除了24小时关注居民微信群、“12345”的投诉件之外，还主动公示街道社区、各供热站 24小时值班服务电话，向居民发放“兰州供热便民服务卡”，做到渠道畅通，回应及时，真正把“访民问暖”行动做成保障居民老百姓温暖过冬的好事实事。

“社区的人平时老是来看我，操心着我们的大小事儿。现在每隔几天就过来测测我们家的暖气温度达不达标，时时操心着我们的房子热不热，我真的觉得很感动……”家住理工大社区塑料厂小区的张先生由衷地说道。

供热质量明显提升，群众满意度较往年有大幅增加。持续进行的“访民问暖”，不仅确保了居民温暖过冬，提升了人们的幸福感，更是拉近了党和群众之间的距离。

“供暖工作是民生工程，更是民心工程、暖心工程。我们将通过‘访民问暖’活动，切实解决群众在取暖过程中的问题，努力提高供热质量和群众满意度，全力保障人民群众安全温暖过冬。”一位社区干部对记者说。

用脚步传递，靠真情倾听。如今，一桩桩操心事、烦心事、揪心事，正变成一件件省心事、放心事和暖心事。（兰州日报社全媒体记者 吕胜军）

编辑 魏冕