电信维权一面旗

本文转自：黔西南日报

电信维权一面旗

——黔西南电信员工蒋礼清荣获中消协二〇二三消费维权年度人物事迹提名奖

3月15日，中国消费者协会官网公示，在“2023消费维权年度人物事迹”宣传选树活动中，中国电信黔西南分公司客户服务部负责人蒋礼清荣获“2023消费维权年度人物事迹提名奖”，成为贵州省及中国电信的唯一代表。这一荣誉彰显了蒋礼清及其团队对消费者权益保护工作的突出贡献和不懈努力。

中国电信集团与贵州公司高度重视服务品质提升，在企业向“服务型、科技型、安全型”转型中，将“服务型”作为首要目标，就是站在人民立场，打造“服务型”电信，彰显了“坚持人民至上”的笃定与坚守。2023年，该集团通过深入推进“清风行动”和“新风行动”，持续优化合规经营和服务规范，致力于解决用户实际问题、维护合法权益。黔西南分公司在上级党委领导下，明确以差异化服务为核心竞争力的发展方针，以“爱的文化”引领服务升级，倡导全体员工秉持“爱企业爱同事爱客户”的企业文化精神，全面提升服务质量和社会形象。

蒋礼清的客户服务管理团队围绕用户立场，积极推动内外部高效协同，开展了一系列卓有成效的工作。一方面，他们站在用户角度改进内部流程，创新维权渠道，如加入当地消费者协会分会处理投诉，推行数字化服务，包括应用“数字远柜”和“数字人客服”解决用户诉求，承诺优质服务时限，倾听客户需求并优化服务流程；同时组建专业调解团队，成功化解多起高难度消费纠纷。另一方面，团队联动政府部门和社会力量，在州市监局、州消费者协会、州工信局的关心和支持下，全力共同推动规范服务管理，激发消费活力，引导理性维权，维护消费者合法权益和经营者的合法权益。通过开展线上线下普法活动、建立社会服务监督员制度、组织爱心翼站用户宣讲等，有效提升了公众消费法律意识，降低了恶意申诉与不规范服务引发的纠纷，实现了消费者与企业的双赢局面。

在投申诉处理中，蒋礼清坚守公平公正原则，坚持以事实为依据、法律为准绳，同时兼顾情理，促进和谐解决消费纠纷，弘扬理性维权正能量。五年间，其团队服务近30万用户、调解1000余户消费纠纷，为众多用户挽回经济损失，同时也为企业避免了巨额损失。

荣誉，既是肯定，也是激励。面对未来，蒋礼清表示，团队将继续坚持守正创新、奋发有为，进一步提升全方位差异化满意服务，以高质量服务驱动公司稳健发展，以守正笃行、久久为功，加油实干、勇毅前行的精神特质，奋力推动中国电信数字经济新服务形成新质生产力，为全力推动中国式现代化黔西南实践取得新突破作出新贡献。

作者：通讯员 曾荣 汪波

值班总编 杨 涓 编辑 郭连军 校对 姚廷婷 版式 刘窈