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优服务提效能助力营商环境再提升
本文转自：铜川日报
王益区政务服务中心：
优服务提效能助力营商环境再提升本报讯 （通讯员 寇凌瑶）今年以来，王益区政务服务中心坚持把开展“三个年”活动作为推动工作提升服务质效的有力抓手，不断优化基础设施、创新服务举措，把政务服务大厅作为优化营商环境的前沿阵地和服务群众的第一窗口，持续推进政务服务工作再上新台阶。
强化窗口管理，提升服务标准。严格落实“一次性告知”“首问责任制”“文明用语规范”“好差评”等制度，进一步明确工作要求，用制度规范服务行为，通过增加日常监督频率、延伸监督触角，把监督工作抓在日常、严在经常；以开展延时预约、容缺受理、一件事一次办等特色服务，促使窗口工作人员始终保持良好的工作状态，增强服务意识和服务质量；推行“办事助理”帮办模式，建立由大厅及窗口工作人员组成的特色帮办队伍，为企业和群众提供贴心、便捷、有温度的服务。
优化基础设施，提升服务举措。先后配备了医药箱、雨伞、轮椅等物品，为群众提供暖心服务；打造母婴关爱室，配备婴儿床、护理台、微波炉、冰箱、沙发等设施，为群众提供贴心服务；通过设置特色鲜明的功能区，包括“行政审批区”“新办企业开办专区”“工改专区”“公共服务区”“便民服务区”“便民共享区”“志愿服务区”“24小时自助服务区”，全面满足群众办事需求，为群众提供优质、高效、便捷的服务。
树立先进典型，提升服务质效。坚持以“廉洁、高效、务实、便民”为服务理念，发挥典型模范示范引领作用，通过“亮身份、亮职责、亮承诺”“比能力、比作风、比业绩”“最美微笑”“强服务 展作为 塑形象”最佳服务人员评选等活动，切实做到精兵精炼，在单位形成“比、学、赶、超”的良好工作氛围。今年以来，该区政务服务平台共受理各类业务11015件，已办结11015件，办结率100%，群众满意度100%。
王益区政务服务中心将始终坚持“服务群众”的工作理念，全面推动“三个年”活动走深走实，聚力企业所需、民生所盼，从多维度出发，不断优化各项服务举措，夯实窗口服务效能，努力为群众提供更优质、高效、便捷的服务。
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快照生成时间：2023-09-14 08:45:04
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