南华县税务局“枫桥式”税务分局建设成效显著

“非常感谢你们的全力协调和耐心解释，真的解决了我们的心头大患。”在云南南华县税务局龙川分局的“华税”调解室门口，王女士如释重负地说。

与王女士一起前来的还有5位业主，他们因原房地产公司财务变更，未收到发票无法办理房产证。经过调解员的细致了解，得知房地产公司开票代缴税款事宜交接断档导致矛盾激化，对此调解员给出了专业的权益性服务，6名业主也在“华税”服务团队的陪同下，顺利缴纳契税并取得了房产证。

这是自10月15日南华县税务局率先在全州建成首个新时代“枫桥式”税务分局后经常在办税大厅上演的暖心画面。截至目前，“枫桥式”税务分局共开展税惠政策宣传辅导600余人次，化解潜在矛盾6次，矛盾化解率100%，推动准期申报率同比提升5.18%，行政处罚同比减少86.36%。

“小事不出分局，大事不出县局，矛盾风险源头管控，税费治理落地基层”的工作目标，在新时代“枫桥式”税务分局的大厅里显得格外显眼。今年以来，南华县税务局积极探索新时代“枫桥式”税务分局建设路径，创新融入地域特色和民族文化，建有纳税人之家、“华税”服务站、“华税”调解室等集税情收集、纳税服务、精确执法、权益保障、纠纷调解五大功能于一体的税源管理分局。第一时间将涉税诉求按照分级分类管理制度划分“四类三级”并按难易程度妥善选择处理方式，做到基础事项网格管、专业事项分工管、复杂事项提级管、服务事项一体管，搭建起涉税争议调解连心桥，打造涉税问题解决的舒心地。

“新改造的管理分局布局分工更加合理了，以前我帮企业办税，不同的管理员要到不同的办公室咨询，虽然在一层楼，但是进不同的门总感觉有隔阂感，现在好了，涉税业务办理更快更方便了。”拾米财税的涉税中介王才说。

据了解，新大厅的布局全面满足了纳税人的需求，其中：广大纳税人对“零距离办税区”与“纳税人之家”的划分表示满意，从“个人作战”到“团队服务”，9名管理员在敞开式办公区紧密协作，确保税费服务“零距离”，群众办事“无等待”。

“与此同时，我们充分吸纳民情民意，通过定期召开纳税人座谈会的方式，广泛征求意见建议，针对日常收集的涉税争议和政策落实问题组织调解员、业务骨干定期集中研讨，找准工作薄弱环节，形成解决方案，做到解决问题及时到位，不断持续提升服务质效。”南华县税务局龙川分局负责人介绍说。

截至目前，组织召开纳税人共建座谈会3次，解答税惠政策问题30个，收集意见建议45条；组织“华税”服务站专家团队常态化开展典型案例分析研判，撰写矛盾争议成因分析报告2篇，深入56户重点企业问需问计，为企业发展积极献策。同时分局还巧用税收大数据，分析纳税人缴费人税费优惠政策享受情况，制定“政策寻人模板”推送政策，向13458户纳税人推送红利账单、申报提醒、意见征集等信息30996条，对重点行业、重点企业纳税人精准推送3批次，以“精准滴灌”形式让纳税人享受到精细化、专业化、个性化、便捷化的税费服务。

下一步，国家税务总局南华县税务局将以“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为”为建设标准，以“枫桥经验”运用之“好”，打造税收营商环境之“优”，不断推动基层税收治理新实践取得扎实成效。