@沈阳人：您关心的今冬供热问题看这里

本文转自：沈阳日报

王香男

任恩博

沈河供暖公司工作人员正在调试供暖设备。

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核心提示

冬季供热涉及千家万户，是关系百姓冷暖的民生大事。2023-2024年度供热大幕将在11月1日开启。10月18日，本报与市政务公开办联办的《民生连线》栏目，邀请沈阳市房产部门携供热企业有关人士做客沈阳日报社5G直播间，就今冬供热相关问题进行详细解答，并现场回答读者和网友提出的问题。

本期嘉宾

沈阳市城市公用事业发展中心供热事业发展部工作人员 王香男

沈阳惠天热电股份有限公司客服管理 任恩博

关于今冬供热 您可能关心这些问题

●今年供热收费标准是什么？

今年沈城居民供热收费政策，依据沈价发〔2015〕25号《关于调整居民供热价格的通知》的文件执行；非居民供热收费政策，依据沈价发〔2008〕92号《关于调整供热价格的通知》的文件执行。

上述文件规定：居民供热价格26元/平方米（建筑面积），其中不报销和没有享受补贴（含理入工资）的群体按23.3元/平方米交费，差额部分由政府给予补贴。

幼儿园、福利院、敬老院和居民社区办公用房等执行居民供热价格。

非居民供热价格32元/平方米，其中建筑物层高超过3.5米，每超高0.3米以内（含0.3米）加价10%；层高超过6米的，由供用热双方根据热负荷情况协商议定加价幅度。

车库、地下停车场的供热价格按照非居民价格50%执行。

●什么时间开始冷态、热态试运行？

为确保居民开栓后的供热质量，沈阳市房产局提出了进行冷、热试运行的要求。

10月20日至10月24日，全市供热单位进行供热系统冷态试运行，检查各种转动设备和整个系统是否存在问题，并采取措施及时处理。

10月25日至10月31日，进入供热系统热态试运行阶段，对供热系统进行调节，确保11月1日零时正常供热。

●今年供热改造进度如何？老大难区域改造都包括哪些地方？

沈阳市委、市政府高度重视，市委、市政府主要领导亲自部署“冬病夏治”工作，市房产局不断加大调度和检查力度，每周对各地区工作进展情况进行一次排名，对进展缓慢的重点工作任务进行专项调度。目前，供热设备设施维修改造工作基本结束，正全力做好供热保供准备工作。

今年，沈阳市房产局组织针对上一采暖期存在问题，如国能辽宁热力有限公司对皇姑区塔湾欣城、新汉城小区更换供暖管线；沈阳润电热力有限公司滑翔一热源厂对锅炉本体进行大修等15个重点区域进行监督整改，目前整改工作已结束。

●今年全市供热用煤储备情况怎样？

沈阳市委、市政府非常重视储煤工作，沈阳市房产局一直把储煤工作作为一项重要任务来抓。

今冬采暖期，全市计划储煤约700万吨，各供热企业克服煤价上涨、资金紧张等困难，通过银行贷款等多种渠道筹集资金，提前储备冬季供热煤炭。截至目前，已储煤470万吨，储煤率达到68.1%，较去年同期提高16个百分点，能够满足供热需求。

重点关注 供热智慧平台今年再升级

为进一步提高供热监管的智慧化、信息化水平，本采暖期“沈阳市智慧供热监管平台”针对供热监管、诉求、督查等内容进行了升级。

一是投入更多室温采集设备，增加了室温监控的覆盖面；

二是建立诉求综合系统，在原有省12345诉求的基础上，接入更多客服信息，展示全市客服电话信息；

三是建立视频督查机制，实现监控室与施工现场实时视频连接，更好地对各供热单位供热运行及改造情况进行监测。

冬季供热期间，市供热管理部门充分利用该平台监督供热单位运行情况。

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采暖费缴纳方式

市民可以就近到供热单位的收费大厅、银行缴费网点缴纳采暖费，也可以通过网络智能缴费形式缴费，即“热付通”App、“366e生活号”App，以及支付宝生活缴费、微信生活缴费、部分供热企业的微信公众号等渠道缴纳采暖费。

网络智能缴费方式既省时省力又方便快捷，避免了人员聚集、排队等候。

连线实录

问：最近才知道今年停供需要提前20天办理，我家有个房子没人住，想办停供，还来得及吗？要是来不及，有解决办法吗？如果可以办理，需要什么手续？

答：（1）根据《辽宁省城市供热条例》第二十三条，“既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施维修期已满的用户，要求暂停供热的，应在供热期开始二十日前告知供热单位”。

（2）超出办理供热停供时限，请与所属供热单位进行协商处理。

（3）暂停供热所需证件：《房屋所有权证》或《不动产权证书》（或购房合同、入住通知书）、房主身份证。

（4）办理暂停供热服务，不收取供热设施运行基础费。

（5）用热户已经办理暂停供热手续，未提出恢复供热申请的应视为继续申请暂停供热，不需要重复办理暂停供热手续。

问：供热开始后，还能办理停供不？

答：根据《辽宁省城市供热条例》规定：既有建筑室内供热设施已经分户且供热设保修期已满的用户，要求暂停供热的，应当在供热期开始二十日前（10月11日前）告知供热单位。供热开始后，不能办理停供业务。

问：在供热期中，家中没达到18℃，如何要求上门测温？测温收费吗？

答：根据《辽宁省城市供热条例》第二十五条规定：用户认为室内温度低于本条例规定最低温度（注：18℃）或者合同约定温度的，可以要求供热单位测温。供热单位应当自被告知之时起十二小时内进行现场测温。供热单位对未达标温度没有异议的，应当及时采取改进措施。

用户对供热单位测温结果有异议的，可以向供热行政主管部门投诉。供热行政主管部门应当自用户投诉之时起十二小时内组织现场测温。由于供热单位原因温度未达标的，供热行政主管部门应当责令供热单位及时采取改进措施。

因供热单位原因自被告知之时起超过二十四小时温度仍未达标的，供热单位应当自被告知之日起至测温达标之日止，按日向用户退还日标准热费两倍的热费，退还热费总额不超过用户当期交纳的热费。

测温应当按照有关规定和操作规范，使用经检定、校准、测试合格的测温器具，并在10时至14时之外的时段进行。

测温不收取费用。

问：去年家里暖气不怎么热，应该怎么办？

答：先检查一下窗户的密封及房屋保温情况及供热管线的畅通，今年在供热开栓前联系所属换热站检查进户阀门开关是否正常，如家里采取地热方式供热可提前清洗过滤网，建议每2年或根据实际情况清洗地热管线，确保供热系统管线里面没有污垢，沙子或其他杂质等堵塞现象；如是采取暖气片供热方式供热可提前疏通暖气设施，从而提高供热效果。

问：供热开始后，家里感觉不热是什么原因？怎样检查？

答：（1）需要用户确认是否之前办理停供，如果之前办理停供，请先缴纳当年采暖费进行开栓处理。

（2）供热初期，暖气及地热管路中存在气体形成气堵现象会导致不热，这两种情况都会影响热用户家中的供热效果。

（3）热用户可先检查一下家中室内进户供热管线上阀门是否已开启供热，可以先自行在家中进行供热设施排气处理，排气方法可观看“366e”微信公众号或微信“热付通”生活平台上的宣传资料。

（4）以上原因都排除后，热用户可通过供热企业微信公众号生活绿色通道进行供热报修，换热站人员会在接到报修后第一时间与您联系，并预约上门检查维修时间，解决供热问题。

问：反映供热问题，先找供热公司还是先联系换热站？

答：可通过拨打换热站电话进行检查维修，也可以拨打所属供热单位24小时客服电话进行报修，还可以直接通过供热企业微信公众号进行报修，换热站人员会在接到报修后第一时间与您联系，并预约时间上门维修，解决热用户存在的供热问题。

问：房证面积120平方米，家里实际面积205平方米，85平方米的阁楼是赠送的，供热公司非得让我按205平方米交采暖费，合理吗？

答：根据沈房发〔2019〕57号《沈阳市民用供热收费管理规定》第十条：居民住宅未计入《房屋所有权证》或《不动产权证书》面积且有供热设施的需计算采暖费，层高超过2.2米（含2.2米）的，全额收取采暖费；地下室这部分不在房证内的面积，如果已安装供热设施的，需正常缴纳采暖费；未安装供热设施的，不计入采暖费面积。

问：家中地热多久清洗一次比较好？

答：为避免地热管线里面有污垢、沙子或其他的东西堵塞管线，热水循环不畅影响供热效果，建议热用户每两年或根据实际情况清洗地热管线。同时，最好选择专业清洗地热的公司进行清洗。

问：同样的供热公司，为什么邻居家比我家热？

答：同一家供热单位，同一栋楼房不同的用热户，室内供热温度会有所不同。这与楼层高低、房间朝向、保温程度和采暖系统是否畅通都有关系。在楼层、房间不可改变的情况下，可以做好室内保温或者定期清洗供热管线，确保供热系统管线里面没有污垢、沙子或其他杂质等堵塞，热水循环畅通将会提高室内供热效果。采取地热方式供热的热用户，建议每两年或根据实际情况清洗地热管线。

问：我目前在外地工作，明年元旦后可能调回沈阳，已经办理了停供，又想采暖，可以吗？

答：可以。依据原《辽宁省城市供热条例》规定：“既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施保修期已满的用户，要求暂停供热的，应当在供热期开始二十日前告知供热单位。”“已办理暂停用热的用户需要恢复供热的，应当在供热期开始前或者按照供热合同的约定及时交纳热费。”

问：买的房子发现之前有陈欠，前房主不补欠费，我今冬能正常缴费供热吗？

答：根据沈房发〔2019〕57号关于印发《沈阳市民用供热收费管理规定》的通知规定：房屋产权、使用权变更的用热户，其原房主所在单位的陈欠采暖费，供热单位要依法向原交费主体追缴，新房主承担变更之日起发生的采暖费。供热单位不得以原房主有陈欠采暖费等为由拒绝同新房主补签供热合同。本规定发布之日起，新房主没有与供热单位签订供热合同的，供热单位应当通知其补签供热合同。

沈阳日报、沈报全媒体记者 张晓宁、徐佳婷/文

主任记者 李浩/摄