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本文转自:央广网
近日,水滴保对外发布了2022理赔服务年报。该理赔服务年报显示,水滴保全年协助理赔总金额3.14亿元,协助理赔案件95238件,理赔顾问1对1服务3385小时。截至目前,水滴保协助理赔服务覆盖保险产品达131个。
值得关注的是,水滴保2022理赔服务年报显示,男性和女性申请医疗险理赔的高发疾病TOP1均为“恶性肿瘤”。男性另外的高发疾病依次为——心脑血管、消化系统、外部损伤、呼吸系统类疾病。而女性另外的高发疾病依次为——生殖系统、消化系统、呼吸系统、外部损伤类疾病。
水滴保理赔服务年报提到,2022年,水滴保从客户需求出发,将协助理赔服务全面升级,推出“水滴帮帮赔”。水滴帮帮赔升级了“八大服务”和“四大工具”,一站式解决用户理赔难题。
水滴帮帮赔致力于让协赔服务提质增效,上线了数智化赋能的“理赔资料管家”。在理赔资料管家的智能识别管理服务下,平台上材料一次通过率同比提升11.89%。此外,2022年,水滴帮帮赔的时效预测服务拓展至覆盖27%协赔案件,“加速理赔”平均结案时效降至19.16小时。
据水滴保2022理赔服务年报,水滴帮帮赔月均寄送3万张理赔服务卡,让用户可以随时查阅理赔服务流程、对理赔流程心中有数。水滴帮帮赔升级了适老化服务,60岁以上老年用户可以在平台上预约专属理赔顾问,专属理赔顾问将为其全程代办,将解决老年人理赔难题的服务落到实处。
水滴公司合伙人冉伟谈到:“2022年我们从客户需求出发,重塑理赔服务品牌‘水滴帮帮赔’,并同步开启线下协赔服务,依托技术能力实现线上线下联动协赔,更快更有效响应用户在理赔环节的诉求。2023年,水滴将持续加大理赔服务投入,不断优化协赔服务体系,致力于给用户更好的理赔体验。”
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快照生成时间:2023-01-09 18:45:05
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