消费者闹心：店没了 怎么办？

本文转自：厦门日报

花两千余元购买六次除螨服务 还剩三次，家政公司突然关门

消费者闹心：店没了 怎么办？

有关部门表示会跟进此事

本报记者 薛尧

年关将至，不少市民开始找家政公司大扫除，可市民孙女士却发现，自己联系不上办了卡的家政公司。近日，她拨打本报热线968820讲述了这件烦心事。

市民

从物业处了解到该公司 目前已联系不上客服

市民孙女士住在集美联发杏林湾1号小区，2022年8月时孙女士从物业处了解到，物业为小区每户居民提供一次免费上门除螨的服务，她联系了提供服务的家政公司——厦门保雅家。工作人员上门为她家除螨后，孙女士感觉对方服务态度好，工作也比较认真，就在工作人员的推销下，花2000余元购买6次除螨服务，之后共使用过3次。

今年元旦过后，孙女士想预约保洁人员上门除螨，多次联系客服，客服均回复称档期已被预约满。“当时我也没有多想，没想到后来再给客服发微信，就再也得不到回复了。但我还有3次服务没用，算下来价值1000余元。”孙女士从企查查软件上查询到，目前该公司已经注销。

物业

曾合作过一个月 对方对接人目前已离职

为了印证孙女士的说法，记者尝试联系该家政公司，但电话始终无人接听。

随后记者致电小区物业——厦门联发（集团）物业服务有限公司，相关负责人李先生告诉记者，2022年8月左右，该家政公司的工作人员来到小区物业，称可以与物业合作，为小区住户免费除螨。物业在核实公司营业执照、登记证等手续后，和该家政公司进行了1个月的合作，随后并未再继续。“孙女士也有将情况反映给物业方面，我们也是第一时间联系当时留了联系方式的对接人，对方称自己已经从该家政公司离职。”李先生表示，他也将情况向物业上级部门反映，会继续跟进此事。

部门

该公司已注销 注册地址也已人去楼空

随后，记者将此事反映给集美区商务局，相关工作人员黄先生回复记者称，接到市民投诉后，商务局相关工作人员立即展开调查，了解到该涉事公司是去年11月从岛内搬迁至集美万科云城附近的，公司在去年12月就注销了。“目前我们安排工作人员前往该公司注册地址，发现已经人去楼空，而且联系不上企业负责人。”黄先生说，接下来该部门会继续跟进此事。

律师声音

物业公司应承担责任吗？

北京盈科（厦门）律师事务所律师许东认为，当物业欲与其他营业性公司合作时，建议应先了解公司资质和信誉，了解该公司是否具备合法的经营资质，是否有相关执照和证书，同时评估该公司的经济实力和财务状况，确保其有足够的资金支持和经营能力。此外，可以咨询专业法律机构，对合同和协议进行审查，确保合作合同符合法律要求。

若物业公司与家政公司合作并共同与消费者签订服务合同，或事实上共同为消费者提供服务的，物业公司作为服务的提供方应承担继续服务或退款的责任。若物业方面仅是家政服务的居间介绍方，则消费者只能向家政公司主张继续服务或退款。

消费者应如何维权？

许东建议，孙女士应该保存相关证据，包括购买合同、支付凭证、服务记录等。此外，还可以收集与公司沟通的聊天记录等，以证明自己与该家政公司存在消费关系和家政公司无法提供服务的事实。同时，如果确实发现该公司注销、停业或存在其他违法行为，可以作为维权的重要证据。最后，建议孙女士可以向当地的消费者协会或相关机构咨询，并举报该家政公司及其股东的行为。