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贵州省保险行业协会公布2024年上半年车险理赔服务现场测评结果
近日，贵州省保险行业协会在贵阳市成功完成了对24家财险公司的车险理赔服务现场测评工作。此次测评旨在进一步提升贵阳市财险公司的车险理赔服务质量，增强保险消费者的满意度。在国家金融监督管理总局贵州监管局的指导下，测评于2024年5月17日在贵阳市白云区贵州测试院旁举行，以现场模拟车险事故的方式进行。
经过严格的测评，各财险公司均展现出了较高的服务水平和专业素养。据通报，本次测评平均得分为98.25分，其中人保财险、太保财险、平安财险、大地财险、太平财险、华安财险、鼎和财险、锦泰财险、中华财险、国任财险、众安在线、北部湾财险等12家财险公司获得了满分(100分)，并列排名第一位。
大家财险紧随其后，以99分的高分位列第二，而安诚财险则以98.5分位居第三。这些优秀的成绩充分反映了各财险公司在车险理赔服务方面的不断努力和提升。
在具体测评环节中，各财险公司的表现也颇为出色。在报案环节，各公司客服人员均能以积极热情的态度对待报案人员，认真询问事故相关情况，并给予周全的提示。该环节平均得分达到了5.88分，显示了客服人员的专业素养和服务水平。
在调度环节，各公司查勘人员信息短信告知客户时间、查勘人员联系客户时间、查勘人员到达事故现场时间等方面均达到了较高水平。行业平均得分达到50分，显示了财险公司在事故响应速度和调度能力方面的优势。
而在现场查勘环节，各财险公司更是展现了扎实的专业知识和高效的工作能力。查勘人员着装规范、车辆情况检查细致、查勘实务操作熟练，并且能够积极发放服务监督卡、参与知识测试。该环节行业平均得分为42.58分，体现了财险公司在现场查勘服务方面的专业性和规范性。
贵州省保险行业协会表示，此次测评结果将作为各财险公司改进车险理赔服务的重要依据。同时，协会也将继续加强对财险公司的监督和管理，推动其不断提升服务质量，为广大保险消费者提供更加优质、高效的车险理赔服务。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-05-22 20:45:08
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