吉林长春：卓秀美眼美容院频现“退费门”

中国消费者报报道（记者李洪涛）近日，吉林长春消费者张女士向《中国消费者报》反映，她到位于长春市朝阳区湖西路长影世纪村附近的卓秀美眼美容院（湖西路店）美容，但未达到商家承诺的美容效果。她要求商家按照承诺退费，对方拒不承担责任。

记者调查发现，张女士要求卓秀美眼美容院退费并非个案，该美容院还涉及多起消费者要求退费的投诉。

消费者投诉：未达到商家承诺的美容效果

据张女士介绍，今年7月16日，她通过网络下单，花500元购买了卓秀美眼美容院的体验服务。到店后，该店美容主管韩某接待了她，并对她的眼部情况进行了检查，当日就进行了签约治疗。张女士通过微信分两次共交费13500元，但没有开具正式发票，店家承诺进行16次美容后眼部的效果为眼袋消除、泪沟消除、上眼皮紧致并恢复双眼皮（原来是双眼皮，由于年龄问题目前是三层），效果持续8—10年。治疗分三个疗程，前两个疗程是代谢，第三个疗程（最后4次）为紧致见效阶段。

在接受13次美容后，张女士觉得自己眼部并没有出现商家承诺的任何效果，于是第14次治疗后拒绝在治疗单上签字（每次治疗后商家都家要求顾客签字表示效果满意）。商家多次给张女士打电话，要求必须签满意，否则将不能进行下一次治疗。经过交涉，双方约定到店协商，电话中商家承诺退还全部治疗费用。

涉事的卓秀美眼美容院。李洪涛/摄

张女士说，她按照约定到店后，该店美容主管韩某不承认之前签署过治疗协议，也不承认承诺过全额退款。张女士要求查阅自己的治疗档案，也遭到拒绝，最终只同意退还最后2次还未进行治疗的费用并补偿3000元，总计5000元。对此，张女士没有同意。

记者调查：美容院涉及多起投诉

张女士称，她到卓秀美眼美容院做美容时，双方签了一式两份的协议，但两份都被商家留下。后来，在她的强烈要求下，才用手机拍下了协议的最后一页。

在张女士提供的协议最后一页上，记者看到“效果：通过理疗，疏通眼周循环，使结节液化，带囊收紧，上眼睑收紧提升，抚平泪沟，淡化眼周细小皱纹，使深纹变浅，达到本年龄最佳状态，维持细胞年轻态8—10年”。

12月19日，记者来到了卓秀美眼美容院。前台两名工作人员表示，美容主管韩某到外地出差了。记者见到了该美容院相关负责人刘女士，她表示自己刚来到这个美容院，韩某不是该美容院的领导，只是负责管理，美容院的事务由总部负责。记者询问卓秀美眼总部的联系方式，刘女士没有告知，但表示消费者可以向辖区市场监管部门投诉。

当日下午，记者拨打了韩某的手机，接通后无人接听，只有语音提示留言。记者留言后，韩某并没有回复。12月20日，记者再次拨通韩某的电话，依旧没有人接听，留言也依然没有人回复。

记者调查发现，近年来，有多名消费者投诉卓秀美眼美容院并要求退费，消费者沐女士、李女士、郑女士、孙女士的退费理由多为未达到商家承诺的美容效果。

12月23日，卓秀美眼美容院一名自称是行政主管的田女士给记者打来电话，称张女士投诉后，该美容院可以将其没有做的美容服务费用2000元退还，外加3000元赔偿，共计5000元；张女士在美容院内接受服务后，每次都签了满意。

针对美容院方面的说法，张女士表示，她每次签满意都是商家被要求的。

相关部门回应：已经介入调查

针对张女士反映的问题，记者与长春市市场监管局朝阳分局红旗市场监管所取得了联系。该所所长刘志强表示，卓秀美眼美容院有“前科”，为了处理该美容院与消费者之间产生的纠纷，朝阳分局与朝阳区人民法院曾经开展过诉调对接。

随后，红旗市场监管所工作人员刘洪旭与记者取得了联系，他表示，针对张女士反映的问题，他们已经到卓秀美眼美容院进行了调查，该美容院相关负责人称已经与张女士进行了沟通，双方正在协商解决此事。

12月24日上午，张女士表示，目前双方协商还没有达成一致，她将向人民法院提起民事诉讼，依法维护自己的合法权益。本报将对此事继续予以关注。