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龙口市徐福街道全力做好“12345”热线工作
本文转自：大众日报
近日，12345政务服务便民热线街道群众来电称，龙口市徐福街道埠子后村村东道路存在积水问题，逢雨雪天气积水严重，影响出行，希望政府部门给予解决。
接到来电后，徐福街道第一时间联系相关工作片到现场查看，发现确如群众反映，村东南北道地势较为低洼，周围没有排水渠，“道边有块儿农田，一到雨雪天，水就往地里走，后来人家就把地垫高了，水就没地儿流了。”村民张先生告诉记者，一旦遇上雨又大又急的情况，这里就容易积水，给周围的村民出行造成不便。
核实情况后，片长赵骏及时召集村“两委”协调研究解决方案，因地制宜在农田地头上开挖一条排水渠，经过5天的紧张作业，排水渠施工完成，有效解决了此处的积水隐患，来电群众对街道机关干部的付出和努力表示认可和满意。“我们将安排人员定期清理排水渠，确保排水畅通。”赵骏说。
12345政务服务便民热线作为龙口市政服务服的“总客服”，是群众政务咨询、反映民生诉求的一条重要渠道。今年以来，徐福街道高度重视便民热线工单处理工作，始终坚持以人民为中心，以让群众满意为标准，不断健全工作机制，保证热线服务“7*24”小时在线，全面实施受理转办、协调督办、监督检查、跟踪回访的办件流程，同时，强化督导考核，及时掌握事件进程，确保群众反映问题及时高效解决，做到“事事有回音、件件有落实”， 大大提升了政府行政效能和为民服务水平，在群众与政府之间架起了一座“连心桥”。（大众报业·大众日报客户端记者 董卿 通讯员 赵骏 报道）
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快照生成时间：2022-12-30 10:45:09
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