为了保障您的合法权益，临沂市消费维权做了这些工作

记者 孔雪婷

9月19日，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍临沂市消费维权重点工作和“消费教育进乡村”活动情况。记者了解到，全市市场监管系统突出宣传引导、消费维权、社会监督，全力打造安全放心的消费环境，有效保障了消费者合法权益，为现代化强市建设做出了积极贡献。

聚焦民生需求，多举措引导科学合理消费

加强消费教育引导。召开“3•15”消费者权益日新闻发布会，通报2022年度“放心消费在临沂”活动开展情况，发布2023年消费维权年主题；举办全市3·15“提振消费信心”主题活动暨“汽车放心消费季”启动仪式，接待群众咨询310余人次，发放宣传材料1200余份；指导县区消协、行业协会加强宣传引导，在市区电子屏幕、公交站点、汽车广告等，设立宣传网点，发放宣传材料；在春节、清明、五一等节假日，通过微信公众号、LED屏等推送和展播消费提示，引导消费者根据自身需要，理性购物。

推进放心消费全域创建。持续深化放心消费全域创建，健全消费者权益保护工作联席会议制度，扎实推进“红色沂蒙·诚信经营”“放心消费在山东”深化提升十大行动，开展“一县区（行业）一典型”培树活动，今年以来推荐省级放心消费示范单位27家，评选市级示范单位169家。

警惕和防范养老诈骗。联合民政、法院、公立医院等，开展普法宣传、医疗服务、健康义诊进街道、进社区活动；与特殊食品监管、打击传销、规范直销等部门单位协作，开展防范养老诈骗宣传，组织现场宣传活动23次，悬挂防诈横幅及LED标语120条，发放防范养老诈骗宣传手册1.5万余份；推进特殊食品经营专区专柜提升行动，督促经营者落实食品安全主体责任意识，开展专题培训2场，创建特殊食品专区专柜示范店2万余家。

倡导文明餐饮，遏制餐饮浪费。参与举办临沂市第五届美食文化节，8家预制菜企业、28家食材商家、30家非物质文化遗产、56家特色小吃参展；参与举办烹饪技能创新大赛，30余家大型餐饮企业发放餐饮促消费“红包”代金券10万余张，激发餐饮消费活力，叫响“舌尖上的临沂”美食品牌；以开展制止餐饮浪费专项行动为契机，在餐饮服务行业倡导文明餐饮，弘扬“文明用餐、节俭消费”的良好风尚，制作“公筷公勺”“光盘行动”、制止餐饮浪费桌牌7.5万余个、张贴画5.3万余张，发至各餐饮经营单位摆放或张贴；引导餐饮单位取消最低消费限制，实行“点菜提醒”，提供“半份、半价”菜品。

聚焦消费维权，全方位保护消费者合法权益

构建消费纠纷多元化解机制。坚持和完善“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制，实施消费首问负责制，压实经营者主体责任，指导商家发布放心消费承诺，推动自行和解；借助消费维权服务站、先行赔付基金等推行行业调解；借助人民调解组织，推行人民调解；完善消费投诉处置闭环管理，推行行政调解，实现高效、便利、多元化解消费纠纷。新增无理由退货承诺商家1.2万家、消费维权服务站200个。

完善12345和12315热线工单办理机制。实行投诉举报工作专班推进，落实投诉举报快速回应机制，确保投诉举报2小时内分办24小时内回应；推进“一单通办”“接诉即办”，压实办理责任，强化转办督办力度，每月通报办理情况；围绕12345热线考核和系统12315效能评价，不断提高按时核查率、一次办结率、群众满意率和问题解决率。上半年，12315效能评估成绩居全省“优秀”等次。

营造消费维权氛围，提升消费维权意识。参加淮海经济区与环太湖毗邻城市消保组织联盟合作共建仪式、“名优特、老字号”商品启动仪式等活动；面向全市开展网络消费维权知识有奖问答，提升群众安全消费意识；在市直行业协会、商会中成立消费维权服务站30个，举办法律培训2期。

聚焦消费质量，多途径深化商品和服务的社会监督

严控商品质量，提高消费安全度。推进小微企业质量管理体系认证提升行动，形成18个行业100个优良实践案例，木业行业提升经验获得全国推广；开展全国首批《良好售后服务规范（有形商品）》认证试点，7家企业通过认证，1家企业获全国唯一A+认证；开展商品售后服务认证试点区创建，引导经营者提高售后服务质量，推动临沂商城高质量发展。

规范经营行为，提升商家诚信度。推广实施放心消费告知承诺制，指导商家张贴《消费者权利告知书》《企业放心消费承诺书》，运用LED屏、易拉宝等发布放心消费承诺；推行“七天无理由退货”，发展线下实体店4.8万家、线上网店17.1万家；发布“绿色直播间”创建标准，出台涵盖107项内容的《电商服务标准体系》，开展“平台点亮”专项行动；探索“市场+供应链+直播+仓配”发展路径，创新商品统一供、主播统一管、纠纷统一调、效果统一评“四统一”管理服务，规范网络交易行为，成功获国家市场监管总局复函同意全国首批、全省唯一的网络市场监管与服务示范区。

打击违法经营，增强惩治威慑度。主动对接国家网络交易监管平台，在全国率先实现平台对经营者身份信息核验，核查处置“四亮”专项任务线索1.3万余条；开展市场监管护佳节、民生领域“铁拳”、打击养老诈骗、打击传销等专项行动，常态化开展市场流通领域扫黑除恶专项斗争，先后在全省系统“铁拳”行动推进会、价监竞争（打击传销规范直销）工作会、药品执法办案工作会、扫黑除恶斗争大会上作典型发言；联合市场监管执法机构开展侵权假冒伪劣商品集中销毁活动，对制假售假行为形成有力震慑。