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临沂市检验检测中心计量所开展窗口业务和服务水平提升培训
为扎实推进“六个过硬”模范机关创建，7月24日，临沂市检验检测中心计量检定所组织计量业务服务大厅和部分业务科室一线工作人员开展“我为发展优环境——计量窗口业务与服务水平提升培训”活动。
培训会上，计量客服中心主任赵新华围绕“计量客户服务水平提升规范”，从服务概念、形象塑造、接待要点、投诉处理等四个板块系统讲解了文明礼仪的理论知识，并结合一线服务窗口的工作特点，就业务受理、电话咨询、结算开票、群众诉求等方面深入浅出地讲解，通过案例演示、现场问答及教学等方式生动解读和示范，现场学习气氛浓厚。王震、杨慧两位同志结合各自岗位特点，分享了窗口服务与沟通技巧。
参训人员表示，这次培训内容贴近窗口和一线服务岗位的实际，对提升服务质量有很大帮助。将在今后的工作中结合实际学以致用，在全面提升业务能力的基础上，正确运用文明用语和肢体语言，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象。
据了解，作为面向企业和群众服务的窗口一线，市检验检测中心计量业务服务大厅业务涉及广、群众参与度高，每年累计受理业务7000余次，办理计量器具检定校准委托约50000台件。
通讯员 孙祎王震
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快照生成时间：2023-07-25 15:45:13
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