【天眼问政·追踪】保质期内牛奶有馊臭味？后续处置情况来了！

5月23日，天眼新闻报道了“【天眼问政】保质期内牛奶有馊臭味？观山湖区市场监管局：正在核实调查中”一事，相关问题得到属地市场监管部门、奶企及门店的高度重视，第一时间进行后续处置。

市场监管部门：第一时间调查 组织双方调解

5月25日，记者接到属地市场监管部门反馈称，针对群众关切的相关问题，目前已组织消费者、商户进行现场调解，并达成一致。具体情况如下：

5月23日，观山湖区市场监管执法人员到便利店核实情况。

观山湖区市场监管局执法人员于5月23日20时30分到该便利店进行现场调查。经调查，该便利店门头名称为：凯辉便利店，持有合法有效《营业执照》及《食品经营许可证》。

该便利店冷柜陈列尚未销售的同批次“新希望雪兰”自立袋鲜牛奶4袋，均在保质期内。该鲜牛奶储存条件为2℃至6℃，冷柜温度显示为4℃，符合储存条件。

执法人员对便利店同批次鲜奶进行检查。

该便利店提供了鲜牛奶的进货凭证及销售记录。执法人员未发现该便利店存在违法行为。

执法人员现场购买了一包该鲜牛奶，打开饮用后未发现有异味。

观山湖区市场监管局依据国家市场监督管理总局第20号令《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，组织消费者和商家进行调解，双方达成一致，商家退还消费者购物款及补偿金，消费者对该处理结果表示满意。

对于该鲜牛奶存在异味的问题，鉴于观山湖区市场监管局执法人员现场购买与投诉人购买同批次产品未有异味，且现场检查存储温度符合要求，未发现包装有胀袋、漏气等现象，观山湖区市场监管局将会把该投诉线索移送至鲜牛奶厂家生产地市场监督管理部门进行调查。

生产企业：积极处置客诉问题 优化加强终端处置

5月25日，生产该批牛奶的昆明雪兰牛奶有限责任公司贵州区域负责人吴先生主动联系记者，提供了该公司针对相关问题的后续处置官方回复、实时监控视频及聊天记录截图。

经查看监控视频，实时画面与消费者欧先生描述到店购买、向商户反馈问题时间一致。

“5月22日-23日期间，我司高度重视消费者反馈相关事宜，并针对此事与凯辉便利店一起与消费者进行积极沟通处置。”吴先生告诉记者。

该公司具体回复如下：

2025年5月22日22时许，消费者欧先生到凯辉便利店（银海熙府3店）购买了4袋自立袋鲜奶，购买半小时内，其反馈产品存在问题，并前往门店提出退款及赔偿诉求。

因当事店员无直接赔偿权限，且事发时间在夜间，相关情况需要逐级上报审批。经流程处理，于5月23日对该事件进行正式处理。处理期间，店员与消费者欧先生协商一致进行按需赔偿，消费者签署谅解书，确认双方纠纷已妥善解决，并将谅解书提交至属地市场监管部门。

同时，针对消费者在沟通期间提出的加强门店管理的诉求，负责沟通店员进行了明确表态。后期，我司还将尽全力优化与合作商的终端管理及冷链建设，并要求终端门店进行冷链自查，切实保障消费者的舌尖安全。

消费者：相关问题已解决 希望切实加强食品安全监管

5月25日，记者再次联系消费者欧先生，核实具体情况。

“5月23日21时29分，凯辉便利店负责人加了我的微信，我把相关诉求进行了反馈，并于21时39分，在市场监管部门的协调下，通过微信签了一份谅解书，相关问题得到了解决。”

欧先生告诉记者，从整个事件的处置情况来看，对于贵州本地比较大的连锁便利店品牌凯辉的处理是不满意的，前期沟通中，商户直接将问题推诿给供应商，未主动承担经营者责任。

“根据《食品安全法》的相关规定来看，消费者可直接向销售者索赔，商户有义务先行处理，而非推卸给上游。”欧先生补充道。

欧先生进一步表示，对于新希望方面的处置也不满意。截至目前，一直没有相关工作人员联系他，具体解释疑似问题牛奶出现问题的相关原因。

“对于市场监管部门的处置是满意的，事发后对方积极联系了我，并且到商户进行了调查取证，同时进行了调解。”欧先生希望各方继续加强对食品安全问题的监管。

贵州日报天眼新闻记者 陈龙

编辑 肖慧

二审 何涛

三审 刘丹