“技术+服务”双轮驱动助力三水区人民医院高质量发展

本文转自：广州日报

2023年12月21日，三水区人民医院“‘分片区’快速办理入院让患者零跑腿”上榜“民生品质提升”，获评最佳口碑服务案例。

2023年2月11日，三水区人民医院与中山大学附属第一医院举行签约仪式，为期三年的技术扶持合作项目正式启动。

2023年11月16日，“中国心肺复苏培训班”培训现场。

“百千万工程”系列专题之三

获评“中国县域急诊急救大平台示范单位”，成为广东首家中国标准的中国心肺复苏培训中心……今年以来，佛山市三水区人民医院在党建引领下，通过“技术+服务”双轮驱动，医疗技术、管理水平、学科建设、科研创新、服务质量等方面显著提高，取得可喜成绩，造福一方百姓。

文、图/高敏华、杨波、三医宣

借外力——

向“国家队”中山一院借智借力全方位强化“造血”

近日，三水区人民医院接收了一位生命垂危的青年患者，是罕见的主动脉右冠窦瘤破裂引起急性右心衰、急性肺瘀血致呼吸困难，情况非常危急。三水区人民医院医生及时准确诊断病情，呼吸与危重症医学科和心血管内科及时接力抢救，并安全将患者转送到中山大学附属第一医院，由心脏外科姚尖平教授亲自主刀行急诊手术，保住患者主动脉瓣膜，切除窦瘤，补片修补缺损，成功挽救了患者生命。

这是三水区人民医院心脏中心全面深化与中山一院心胸外科技术合作的一个例子。据悉，今年2月11日，佛山市三水区人民医院与中山大学附属第一医院举行合作签约仪式，启动为期三年的技术扶持合作项目。根据合作协议，中山大学附属第一医院将重点从医院管理、专科建设、人才培养、医疗技术、医联体建设等方面“传经送宝”，促进优质医疗资源下沉，多维度、深层次、融入式支持三水区人民医院建设发展。三水区人民医院将向国家级龙头医院中山大学附属第一医院借智借力，全方位强化“造血”功能，持续提升医疗技术水平，让三水乃至周边城市群众在“家门口”就能享受更优质的医疗服务，进一步推动三水全区公立医院建设发展步入“快车道”，加快打造区域医疗高地，为全市医疗卫生事业高质量发展提供“三水样本”。

练内功——

获评广东唯一“中国县域急诊急救大平台示范单位”

今年8月11日，三水区人民医院成为全国第一批“中国县域急诊急救大平台示范单位”。全国仅有5家单位符合第一批“县域急诊急救大平台示范单位”验收标准，三水区人民医院是广东唯一入选医院。

荣誉的背后，是三水区人民医院多年来苦练内功，努力把急诊医学科建设成为救治生命的多学科、高效的急诊急救大平台，持续优化急诊急救大平台的各项流程、制度和措施，持续强化人才培养，强化信息化建设的成果。

据介绍，三水区120急救指挥中心于2020年8月1日正式上线运行MPDS（急救优先升级调度系统），2022年1月即顺利通过绩优认证，成为广东省第三家取得绩优认证的急救指挥中心，实现了“电话接通，急救开始”，使三水区群众享受到国际化的院前急救调度专业服务。近年来，三水区人民医院建立了完善而且适合本院的系列流程、激励措施，以国家高级卒中中心建设为目标，依托急诊急救大平台，尤其是三水区120应用MPDS系统与神经内科、神经外科无缝对接，影像学科、检验科、介入诊疗中心积极配合，打破专科壁垒，将胸痛中心、脑心同治项目等相关专科建设融合发展，形成高水平的专科群。医院定期开展质量提升会议，与120、卒中联盟定期召开多学科联合例会，与神经内科、神经外科、重症医学科、康复科、影像科和超声科等开展每月2次的多学科联合查房和会诊等。充分发挥三水区120急救指挥中心作用，对危急重的脑卒中和心梗等患者及时院前急救，120急救车3分钟出车率≥87%，5分钟出车率100%；拥有大C臂DSA机3台、CT机4台、MRI3台。目前该院静脉溶栓、AIS介入取栓术等排名广东省前列，卒中中心建设成绩排名进入全国先进的行列。

获佳绩——

胸痛中心、卒中中心等成效显著

今年3月3日，经各省CDQI评审管理委员会初审及专家组线上复核评审及专家组组长会议讨论决定，佛山市三水区人民医院心脏康复中心获得全国第七批次国家标准化心脏康复中心认证。该心脏康复中心已熟练开展各种心肺疾病及相关疾病的康复，2022年已为超过750例急性心肌梗死、陈旧性心肌梗死、心绞痛PCI术后、心力衰竭、心脏瓣膜病、肺动脉高压、心律失常、高血压、心脏神经症及胸闷胸痛就诊患者，进行了心肺运动试验评估及6分钟步行试验，为200余例急性心肌梗死PCI术后及心力衰竭患者提供了专业的I期及II期运动康复训练，每天平均康复10~15人次。在区内率先开展冠心病患者慢病随访，为近千例PCI术后患者提供定期免费随访复查，开通患者随访热线，每周开展在院患者教育，让患者接受冠心病知识及PCI术后自我管理教育，心脏疾病患者经过心脏康复后重返社会，恢复正常的工作和生活，效果显著，得到广大患者及家属的一致好评。

高级卒中中心申报2023年度广东省医学科研基金立项2项，其中高级卒中中心神经外科王剑博士《脂肪间充质干细胞（ADSCs）移植对颅颈交界区急性脊髓损伤（SCI）的修复作用机制的研究》已顺利通过立项。

强服务——

“党建+服务”提升医院服务水平

三水区人民医院坚持党建引领，把促进基层医疗卫生高质量发展作为党建工作的落脚点，让患者在家门口即享良好的医疗服务。

打造服务管理体系、服务标准体系、服务培训体系、服务考核体系、结果运用体系、服务奖罚体系、服务宣传体系、服务监督体系，三水区人民医院制定了医院服务提升三年行动计划（2023—2025年），部署服务提升“九大行动”，班子成员分工担任行动组长，开展“我为三医代言”“我为三医建言献策”活动，聘请第三方机构开展满意度调查，打造内训师队伍，其间发现问题下达整改通知书42份，召开职能MDT会议解决问题20多场，服务直通车13场，全院服务培训大会13场，完成流程再造97项。

经过一系列举措，服务提升初见成效，月度有责任投诉率从最高的30.77%（3月份）下降至6.66%（9月份），第三季度第三方满意度调查显示门诊患者满意度为88.92分（较第一季度提升12.08分），住院患者满意度为88.35分（较第一季度提升11.96分）。讲服务、倡服务、做服务在各群体、各部门、各科室呈现，大有蔚然成风之势。

12月21日，2023年度佛山口碑榜正式放榜，三水区人民医院“‘分片区’快速办理入院让患者零跑腿”项目以超2.6万的票数，上榜“民生品质提升”最佳口碑服务案例。该项服务举措主要以分片区办理的形式，医院在挂号处、门诊一楼及三楼收费处、急诊收费处、健康管理中心收费处均设置入院兼办窗口，并在专科护士站增设入院登记业务，让患者按需就近快速办理入院，打破了以往固定窗口办理的桎梏，使得入院办理时间从原来约20分钟缩短至5分钟以内，患者满意度体验直线攀升。

金杯银杯，不如群众口碑！接下来医院将会把提升服务作为长期战略进行推进，实施6S精益管理，改善院内环境，打造高水平的内训师队伍，加大职工培训力度，整体提升医院的服务能力，一系列举措只为赢得群众“好口碑”。