“全科社工”上岗多项业务一人就能办

本文转自：西海都市报

居民到美丽水街社区找“全科社工”可以一次性办结多件事宜。

西海全媒体记者 燕卓 文/图

居民去社区服务大厅办事，一件事能一次办好，会很满意；如果几件事能一次办好，会是什么感觉？

“你好师傅，请问你办啥事？”6月11日上午，在西宁市城北区火车西站街道美丽水街社区，80岁的周有林到社区办理老年人意外保险和高龄补贴。在社区大门口设立的咨询台前，工作人员冶晓莹第一时间为老人同时办理好了意外保险和高龄补贴。

“喝一杯茶的功夫，小冶就给我办妥了两件事，现在办事真是越来越方便了。”周有林说，以前来开个证明或办个事情要找不同的人，现在找一名工作人员就能办理，基本当场就能办好。

长期以来，社区承担着各式各样的政务职能，社区工作者专岗专责，各管一摊。同时，社区工作者还承担着入户走访、政策宣传、矛盾调解等职责。近一半的社区工作者要在社区一站式服务大厅处理社保、计生、民政等条线事务。有时，社区工作者刚去居民家走访，就有居民来社区办事，这让社区工作者感到分身乏术。

今年，城北区打造“全科社工”工作模式，积极培育一人多岗、一专多能、一口受理、全科服务的社区工作者，以更灵活的工作方式了解社情民意，真正把为民服务落实在社区，为居民解决真诉求。

为了让社区工作者从“专岗制”转变为“全科制”，美丽水街社区党委制订“全科社工”学习计划，内容涵盖党务工作、卫生健康、民生救助、矛盾纠纷化解等专业化知识。做到精一门、懂两门、会三门、知多门，让居民享受一窗受理、一次办好的贴心服务。

“现在我们每天只需两名‘全科社工’在社区窗口坐班，其余的人就有更多的时间开展下沉服务，为居民零距离服务。”冶晓莹说。

前不久，社区工作人员走访时发现，九号公馆小区13号楼后无绿化带、粉尘较大，影响居民居住环境，住户希望在楼后建一个绿化带。社区网格长陈霞立即联系小区物业，经过现场查看和协商后，物业公司在楼后重新种植了草坪，住户拍手称赞。

“以前我们只能在办公室见到你们，现在在小区几乎每天都能见到你们的身影，有啥事，给你们一说就能解决，真是太方便了。”居民于先生说。有一次，“全科社工”在小区巡查时，发现于老先生的轮椅损坏严重，经过社区党委审议，社区将一辆崭新的轮椅捐赠给于老先生。

从“面对面”到“肩并肩”，“全科社工”服务模式就是让居民只进一扇门、只找一个人、能办所有事，与城北区正在推行的“错时延时”服务模式一脉相承。据美丽水街社区相关负责人介绍，目前，社区除了两名“全科社工”以AB岗形式轮流为居民办理业务外，80%的社区工作者从政务事项办理中脱离出来，主动走家入户、摸诉求、送服务，与居民走得更近了。