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科技守护春运之路温暖通畅
作者：毕子钧
2月14日，全国铁路发送旅客1359.6万人次，自1月14日春运启动以来累计发送旅客突破4亿人次，达4.13亿人次。2025年春运铁路整体客流稳定增长，全国铁路发送旅客有望突破5.1亿人次。亮眼数据展现了春运期间人们强烈的出行需求，更展示出铁路在科技、服务、组织等方面的成效，春运这场年度大考，正在从“走得了”向“走得好”转变。
科技赋能——安心出行“守护神”。从“人海战术”到“智慧出行”，我们的“春运之路”已悄然发生改变。随着“指尖购票”融入生活，全球交易量领先的超大型实时票务系统12306，以超2000亿次的高峰日访问量扛起了春运售票的重担。刷脸进站、智能引导、电子客票等新技术的应用，大大缩短了旅客从站门到车门的时间，让旅客出行更加便捷高效。站台边缘升降装置的使用，极大程度减少了旅客越过安全候车区域的情况发生，为旅客出行筑起安全屏障。
服务升级——暖心旅途“烟火味”。从“基本保障”到“品质体验”，春运服务正在从“有没有”向“好不好”转变。拉运大件行李的便民小推车、区别外观相似行李的标识牌、铺位前的夜光数字贴……随处可见的暖心服务，让回家的温暖从坐上车的一刻开始蔓延。“指尖出行”的内容不断丰富，打开12306App就能获取列车点餐、站点导航、列车正晚点查询等贴心服务。列车之上，服务暖心年味浓郁，热链盒饭将沿途特色美食送到旅客手边，乘务员们“各显神通”为旅客带来民族歌舞表演、茶艺展示等文化体验，让旅途充满欢声笑语。列车之下，软硬件设施改造升级，车站服务台工作人员温情值守，为旅客提供咨询引导、重点帮扶等服务，进一步提升旅客出行体验。
运力保障——人享其行“缤纷年”。从“一票难求”到“畅通有序”，四通八达的列车让我们的春节出行有更多选择。今年春运，铁路部门充分利用12306客票预售及候补数据，深入分析旅客出行规律，科学统筹运力资源，动态调整列车开行方案，加开临客列车，开行夜间高铁，最大限度增加运力供给。春节假期，踏上列车，目的地不再只是家乡，“旅行过年”成为越来越多家庭的“新年俗”。各地旅游业看准时机，推出一系列“高铁+旅游”产品，铁路部门更是将交通与旅游深度融合，推出了“空铁联运”“公铁联运”等服务，利用车站实现各种交通方式无缝衔接，让旅客享受“门到门”的便捷体验。
春运的变化折射出中国铁路的进步，也记录着中国式现代化的坚实步伐。未来，随着科技创新的持续推进，服务理念的不断升级，春运之路必将更加温暖畅通。
一审：叶力
二审：饶娜
三审：吴迪
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快照生成时间：2025-02-21 14:45:08
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