济南水务集团户表维修员：用户的需求就是发令枪

记者程凌润 通讯员 张昊哲

“您好，我家自来水这会没水了，最近一段时间经常这样，应该是水压不稳定。”10月1日，济南市洪楼西路一位居民拨打“小白热线”求助，济南水务集团户表维修中心工作人员立刻赶往现场。

据了解，此处的表井阀门损坏，然而表井在用户的室内且维修空间狭小。为了尽快帮用户处理解决问题，维修人员只能趴在表井边将身体探入表井利用有限的空间以最小的动作幅度维修。

然而，维修仍然是个力气活。在没有带水作业的情况下，维修人员更换阀门就已经汗水直流，浸湿了工作服。当维修人员起身后，他已是满脸通红，额头上也全是汗水。

“中秋国庆假期，没想到你们来的这么快，实在不好意思了。”小区居民张女士说：“师傅技术真不错，没想到一会就修好了。”“没事老师，全当洗脸了”当用户对维修人员表示感谢时，维修人员笑着说。

“在接到工单后，我们的工作人员第一时间到达现场，根据用户诉求进行排查、维修，服务全过程留痕。”济南水务集团户表维修中心主任张磊一边忙着整理手头工单，一边接受记者采访，他说，他们平时每天处理300个左右的工单，由于中秋国庆假期多数居民出游，假期工单较平时少了一些，“虽然工单少了一些，但是我们仍然不能放松，毕竟谁家自来水出问题都是着急的事。”

前不久，济南水务集团户表维修中心曾接到过一个比较棘手的工单。原来，历下区花园路262号一户居民水管损坏，居委会工作人员维修管道时将主管道损坏，导致整栋楼停水。济南水务集团户表维修服务中心的维修人员第一时间到场，发现表井内直径100毫米闸门等损坏，需要更换。但是，更换此闸门需停主管道上的闸门，这会导致停水面积太大，无法立即止水。

为了最小程度减少关停主管道阀门造成的影响，济南水务集团户表维修中心只能零点后停水，更换闸门。该处表井空间狭小，井室较深，供水压力在3公斤以上。刚卸下闸门没多久，水就漫过整个表井，水泵马力全开都抽不及，维修人员身上下的衣裤都湿透了，最后像游泳憋气一样下水摸闸门，用最短的时间更换了新闸门，恢复了供水。

为了保障户表维修效率，在国庆节假期期间，户表维修中心全员24小时值班，在全市设置了5个站点，根据工单距离就近派单，保证第一时间到达现场。

“用户的需求就是我们的发令枪，不管是极寒天气的冬天还是炎热的夏天，我们的工作人员都会及时帮助用户解决用水问题。”张磊说，2021年年初，济南经历了70年一遇的极寒天气，“我们的工作人员披星戴月，奔波于大街小巷，拿着吹风机、热水壶到用户家中解决冻管问题。”