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农行永丰支行：优化消保服务 守护金融安全
鲁网8月30日讯在金融服务的广阔版图中，农行永丰支行始终将金融消费者权益保护作为核心工作，积极践行社会责任，为广大客户筑牢金融安全防线。
为切实提升客户的金融素养和风险防范意识，农行兖州永丰支行多管齐下开展金融知识普及活动。在“3·15”消费者权益保护日等重要节点，工作人员深入社区、学校、企业，通过举办专题讲座、设立咨询台、发放宣传资料等形式，向不同群体普及金融、存款保险等知识。针对老年客户，工作人员耐心讲解防范养老诈骗的技巧；面向学生群体，则重点介绍个人信息保护、理性消费等内容，助力他们树立正确的金融观念。
在日常业务中，农行永丰支行将消保工作融入每一个环节。加强员工培训，确保员工在为客户办理业务时，充分履行告知义务，让客户清晰了解金融产品和服务的特点、风险及收益，避免因信息不对称导致权益受损。同时，优化服务流程，减少客户等待时间，提升客户体验。
完善的投诉处理机制也是农行永丰支行消保工作的一大亮点。银行设立专门的投诉渠道，安排专业人员负责处理客户投诉，做到“快速响应、耐心倾听、妥善解决”。对投诉案例进行定期分析总结，查找服务中的不足，持续改进服务质量，切实维护客户的合法权益。
下一步，农行永丰支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新消保服务方式，拓宽金融知识普及渠道，为维护金融市场稳定、保障金融消费者权益贡献更大的力量，让金融服务更有温度、更具保障。（通讯员 杨金秋）
责任编辑：徐景春
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快照生成时间：2025-08-30 23:45:03
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