商报小记者志愿服务在行动

本文转自：每日商报

热情献社会 真情暖人心

商报小记者志愿服务在行动

商报记者 夏莹

“小记者在做志愿服务喏。”日前，身穿荧光绿马甲的商报小记者一行出现在萧山区政务服务中心，吸引了不少市民的目光。

他们是来做志愿服务的。这是继机场、火车东站之后，小记者志愿服务系列活动的第三站。当然，现场少不了志愿服务的“领路人”——杭州市功勋志愿者马翔。

志愿者的“三会”“三知”“三受”

在正式“上岗”之前，马翔从志愿者红马甲上的标志说起，向小记者们介绍了标志的含义，传达了志愿者的服务精神：奉献、友爱、互助、进步，也以27年志愿服务、超4600小时服务时数的经历，为小记者们总结了志愿服务所需要具备的“三会”“三知”“三受”。

“三会”指的是会站、会说、会微笑，比如服务时要注意自己的站姿，切忌歪歪扭扭，面对需要帮助的市民，保持微笑，耐心沟通。

“三知”考察的是志愿者的一些基本技能，知道岗位职责、知道周边环境、知道团队协作。

“三受”对于志愿者的心态是个考验，能受苦、能受累、能受委屈。有时在服务的过程中有可能遇到不理解的市民，会说你几句，这时候可不能“玻璃心”哟。

小记者们顺利通过“考试”

在和大志愿者一起熟悉了萧山区政务服务中心每层楼的具体办事位置和内容后，小记者们各就各位，准备迎接“考试”了。

在他们身边，我们也安排了大志愿者，一方面，帮助他们及时巩固志愿服务必备的知识，以便为市民做出正确指引；另一方面，也起到监督作用，他们到底表现如何，还有哪些地方需要改进，我们都会在活动最后的总结环节一一指出。

一年级的小记者叶煊赫被分配到一楼的取号机旁“待命”，这里是办事的市民进来后的必经之路。大志愿者给他安排了一个具体任务，当市民选择好办事内容后，取号机会“吐”出一张取号单，他就负责把这张单子交给办事的市民。

小小的个子站在取号机旁乍一看很不起眼，但当天他却收获了很多市民的夸奖，“哦哟，你这么厉害呀。”被夸后的小家伙也不喜形于色，继续站得笔直，等待下一个“顾客”的到来。

除了一楼的取号机，其余小记者在大志愿者莫天伊、薛佳乐、高庆华等的带领下，分别在婚姻登记、身份证或港澳通行证办理等点位进行服务。

实践出真知

“手指点点，很快就能办好。”“还能自助机办理，好方便。”在参与服务的过程中，小记者们也观察着每个点位的办事机器，感叹“真是越来越智能了”。

有了智能机子，配上志愿者的有效指引，办事效率显而易见地提高。对于小记者们来说，虽然服务时长才40分钟左右，但小腿已经有些酸胀，迫不及待地想找张椅子坐下来歇一歇，倒杯水解解渴。

原来，志愿服务一点也不简单。

在总结环节，每个点位上的大志愿者点赞了小记者们的表现，他们不仅能够以一个较好的精神面貌参与志愿服务，而且牢牢记住了服务所需的一些基本知识，成功地为市民提供了帮助。不过，也还有一些进步空间，比如在和市民沟通的时候，可以再大胆一些，要学会清楚明白地表达自己；在服务时，可以再主动一些，做到“眼里有活”。

胆量、沟通、坚持、奉献……希望小记者们在本次志愿服务活动中所学到的能继续运用到生活中去，成长为更好的自己。

小小志愿者服务“你我他”

今天，我们商报小记者来到了萧山区政务服务中心参与志愿服务，在大志愿者的带领下学习当一名小志愿者。

首先，大家来到了大厅的自助取号机前，这里可以通过刷身份证选择要办理的服务。没想到的是，周末来办理业务的人很多，作为志愿者要耐心地为各个来取号的人提供咨询服务，很不容易。

很快，我们几个人被分到了婚姻登记、身份证办理、护照办理等各个不同的窗口。我负责的是协助身份证办理，现在办理身份证可以网上预约，也可以现场办理，拿了号子拍好照，写上自己的收件地址，一张身份证很快就能办好了，生活在萧山的外地人也能过来这里办，真的很方便。

虽然只工作了半天，但是我觉得志愿者的工作一点也不轻松，不仅需要有扎实的专业知识，还要有良好的耐心和体力，真是累并快乐的一天啊！

商报小记者（采荷二小）徐嘉琪

指导老师：何方亮