“小扣百货”42年越做越好的生意经

本文转自：每日商报

只有诚信经营，才能生意兴隆

“小扣百货”42年越做越好的生意经

周小扣（右一）在帮顾客挑选商品

商报记者 徐敏月

都说受网络购物冲击，线下小店生意越来越难做，但在杭州市临平区运河街道经营着一家小百货店的周小扣，对此却不以为然。在他看来，不管你在哪里做生意，也不管你做什么生意，只要你坚持“诚信经营，以质取胜”，就没有难做的生意。

依靠诚信赚大了

在运河街道五杭小集镇，只要你问一声小扣百货在哪里，上至80岁老人，下至3岁孩童都可以给你带路，还会告诉你：小扣百货东西很齐全，我们都喜欢到那里买东西，你就放心好了。

诚信经营早已经成为这家社区小店的“金字招牌”。

小扣百货商行，如今在菜市场南面一带，已经是周边店面最大的一家了。虽然仍属小店，但内有“乾坤”：从手套帽子这些生活用品，到灯笼对联等特色年货，只要顾客叫得上名来，店里几乎都有。 “买东西找小扣”，是五杭小集镇的街坊邻居认准的消费“硬道理”。

这一切，都源自店主周小扣多年来的诚信与坚持，他也因此获评2023年度“杭州好人”。

周小扣年逾六旬，他守着这个店已经整整42年。他回想多年来诚信经营的收获，总是笑眯眯地说：“我大半辈子都守着这个店，让我去干别的我也不会。从18岁到现在60岁，我就是靠着这个店娶了老婆、养大了女儿，现在女儿也成家立业了。”

他觉得，自己做生意，背靠诚信，赚大了。

坚持诚信赢得信任

周小扣是土生土长的运河街道博陆人。

从18岁开始在老南街摆地摊开始，他就一直认定“诚信经营，以质取胜”这八个字。几年地摊摆下来，24岁时他在五杭农贸市场买下了自己的第一间商铺。

结束了摆地摊风餐露宿的生活，他就在内心琢磨：这几年我是怎么赚到钱的？思来想去，还是“诚信经营，以质取胜”这八个字，他下定决心这辈子做生意都不改这几个字了。

回忆起早年进货的场景，他总是挑着担子在各品类供货商之间穿梭。每次进货时，检查包装是否损坏、是否在保质期内、是否是“三无”产品等等，都是必须进行的必要步骤，这样才能确保所售商品的质量有保障。有时候，供货商以高利润推广假冒伪劣商品，他看到有些同行趋之若鹜，自己却唯恐避之不及。他深知，只有诚信经营，才能赢得消费者的信任，也才能最终赚到钱。靠一时忽悠蒙骗顾客，看起来是顾客遭受损失，但实际上最大的损失是经营者的，因为丧失了诚信，人家就不来找你买东西了，你还想赚谁的钱呢？

40多年来，周小扣的信誉和口碑正是这样慢慢建立起来的。

周小扣还总是以真诚的态度对待每一位顾客，耐心解答疑问，帮助顾客挑选最适合的商品。“自有记忆开始，这家店就在了，感觉这里什么都有，很多周边买不到的小东西这里也有。老板人也和善，和大家的感情都非常好。”忠实消费者陆华卿是“小扣百货”的常客，他说，“只要家里要买东西，很自然地就来这家店了。”

货真价实留住顾客

每年春节，临平运河街道五杭小集镇上的“小扣百货商行”都不会歇业，来往顾客络绎不绝，不少人还在小店门口晒太阳、吃零食，说说笑笑，悠闲自在。“这边街坊邻居都很熟，我总想让店多开一会，让这一带热闹一些、年味更浓一些。”周小扣说。

早上5点半开门，晚上7点左右关门，365天几乎无休，周小扣就这样守着这间30平方米的小店，风雨无阻地开了近40个年头。

这么多年来，很多商品都更新换代了，但“小扣百货”的价格还是没有太大变化，薄利多销也是周小扣的售卖原则。

“质量要好，假冒伪劣不能卖，就算只挣一毛钱也不卖假货。一分钱也好，一块钱也好，钱多钱少都得这么做，一点都马虎不得。”在周小扣看来，诚信就是他的底线，“大家一直都这么照顾我的生意，我也得对得起大家的支持。”

周小扣坚信，只要“小扣百货”一直坚持货真价实，就永远不会缺少顾客。