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意外无情人有情，主动关怀显真心——平安产险新疆分公司主动赔付获赞誉
新疆网讯（通讯员 马红兵）2023年12月25日，平安产险新疆分公司所承保车险客户门某前往平安产险沙湾支公司办理车险续保业务，在公司员工接待客户过程中，偶然得知客户母亲于2023年10月意外从高处摔落，造成腰椎骨折，住院时间长达28天，共计医疗费用6.9万余元，给整个家庭增加了不少经济负担。
听到客户所述情况符合当年新疆产险车险推荐驾乘类险种——车主尊享保障，工作人员在第一时间查询该客户在我司所购买保单，在确认客户已购买险种产品含有意外保障后，主动告知客户此项保障内容、理赔适用范围等，并帮助客户办理理赔事宜。通过主动、热情、暖心服务，帮助该客户在2日内完成理赔及打款，为客户减少金钱损失，客户接到打款信息的第一时间致电门店，反复表示感谢，并且在几日后专门定做了锦旗，亲手送至工作人员手中。收到赔款后，该客户非常激动，表示在其认知中应该在客户遇到出险事宜，主动找到保险公司申请理赔，之后由保险公司受理，本次享受理赔服务是他第一次经历保险公司主动提醒、主动提出理赔，并事无巨细地提供指引、咨询等各方面服务，在整个理赔过程中切实感受到了平安产险以人民为中心、客户至上的工作原则和服务理念，确实和其他保险公司不一样。
想客户之所想，急客户之所急，能够做到跟客户换位思考，为客户谋实在利益，通过打造特色“三省”服务，让客户省心、省时、省钱，让理赔不再是难事。
经过主动理赔的这一服务案例，彻底改变了该客户对保险行业的认知，增加了客户对保险购买的认同度，提升了金融企业公信力。
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快照生成时间：2024-02-27 14:45:02
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