只跑一个窗 一次全办好

本文转自：江西日报

余江区打造让群众满意的“便民窗口”

只跑一个窗 一次全办好

本报鹰潭讯 （全媒体记者周桐）“学生上课时间与窗口办证时间冲突，往年都是公安办证服务窗口为我们开启预约、延时服务，学校统一组织或者学生自行前往窗口办理身份证。”近日，鹰潭市余江区第三中学副校长金光华说，“这次鹰潭市公安局余江公安分局便民服务中心利用学生课间休息时间来到我们学校提供上门服务，既帮学生们节省了时间，又解决了家长的后顾之忧，切实解决了在校学生办理身份证的实际困难。”

这是余江区打通为民服务“最后一公里”的一个生动事例。今年以来，鹰潭市余江区深入推进“放管服”改革，着力解决好人民群众急难愁盼问题，通过打破数据壁垒、整合警务资源等方式，成立了公安便民服务中心，并将治安、户政、出入境、交管等审批服务事项汇总，从部门“专窗”升级为“综合窗口”，改变了以往群众办户籍到派出所、办护照和港澳通行证到出入境窗口、办治安业务到行政服务中心等“多头跑”问题，让群众办事实现“只进一扇门、只跑一个窗、一次全办好”。

审批做“减法”，服务跑出“加速度”。过去，因公安机关不同警种业务窗口分散，群众办事往往要来回奔波，既费钱又费时，有些业务还不能在一个工作日内办结，给群众带来不便。该区围绕审批程序做足“减法”，以前需要3天审批的事项，现在可立办立结，并且出台了《“一窗通办”窗口“容缺办理”工作机制》，对群众申办的事项非关键性证明材料缺少或存在瑕疵时，实行“容缺办理”，可先预办理再补齐材料，最大限度方便企业和办事群众。自该便民服务中心成立以来，群众办事材料平均减少20%，办理环节平均压缩25%，办理时间平均缩减30%。

服务做“加法”，解“忧”解到关键处。余江区通过深入了解企业、群众需求，做好惠企便民服务“加法”，为企业解难题，为群众办实事。该区先后出台《关于调整余江区优化营商环境指标长工作机制》《关于建立余江区优化营商环境工作调度机制》等政策，为企业稳生产、谋发展营造了良好的环境。同时，该区通过打造线上线下便民服务平台，实现了全天候、多方位、高效率地回应群众诉求。线上打造了“码上办”智慧平台，整合城管、公安、市场监管、供电、供水、供气及消防等59项便民服务，群众只要扫描二维码就可以在平台下单，继而相关工作人员则会精准系统、及时高效处理群众诉求。线下则通过打造便民服务中心，实现了“一门办理、一窗受理、一网通办、一次办结”，通过开通“全能办、全域办、一窗办、全天办、预约办”等多个服务项目，改变以往群众“多头跑”的问题，帮助群众“一站式”高效解决难题。去年，该区在线上线下办理政务服务事项达15.6万件。