中石化宁波石油：多维发力赋能直分销提质增效

自“直分销经营管理双提升百日竞赛”活动开展以来,中国石化浙江石油宁波分公司通过主动上门走访、电话调查、大数据搜集等方式,深挖直销竞争客户、潜在客户和流失客户,建立需求、采购渠道、竞争对手销售策略等信息档案,精准画像,为制定“一户一策”提供决策依据,优化营销策略、提供个性化服务,建立良好的客企关系。4月-5月,中石化宁波石油直分销终端销量同比增加30%,出库总量同比增加15.1%。

优化服务体系,提升客户体验

为更好地聚焦客户体验,打造服务竞争优势,5月初,中石化宁波石油在省内率先推出直分销“2+6+X”高价值服务体系,即在2项普惠服务和6项增值服务基础上,增加2项超值服务(设备体检和油机维修、管家服务和方案设计),并梳理优化了服务体系,根据不同的客户等级享受相应的价值服务,公开服务承诺,真正做到“急客户之所急,供客户之所需”。此外,公司还开展线上客户满意度调查,涉及配送及时性、用户体验、油品质量等评价,畅通客户反馈渠道,助力企业服务数字化转型,提升服务效率和客户体验。

深耕市场调研,实现逆势增长

今年以来,面对天然气需求疲软的市场现状,中石化宁波石油积极应对,以高效服务为抓手,不断深耕市场调研,深挖终端客户,精准定位开发特定市场,并以直分销百日竞赛活动为契机,拓市扩销。公司全力以赴做细销售服务,以主动竞争姿态开拓客户、维系客户,提高市场影响力和竞争力,1-4月天然气直分销累月完成进度246%,同比增长92.1%,销量实现逆势增长,创下新高,天然气经营总量排名全省系统第二。与此同时,4月底,中石化宁波石油镇海支公司传来捷报:天然气销售同比增长222.38%,完成年销售目标118.29%,提前8个月超额完成了支公司指标。

紧盯重点工程,强化协同创效

今年以来,中石化宁波石油依据集团公司发挥全产业链优势、推进一体化协同创效的工作要求,积极推进集团公司“石化工程用石化油”专项活动,与镇海炼化项目部积极对接。直分销百日竞赛活动开展以来,宁波石油将石化重点工程项目开发作为“扩销增量”的有利抓手,通过多次上门拜访,详细了解项目状态、工期安排和用油需求,充分发挥资源、网络、配送及服务优势,大力推广“我要买油”APP的便利功能,为项目量身定制专项供油方案,做好重点工程项目跟踪管理。同时积极协调对接,在施工地块门岗设置准入资质,避免其他供货商通过低价、赊销等手段抢占项目用油市场。截至目前,供油比例达100%,确保“石化车辆和工程建设到哪里,石化油品就供应到哪里”目标顺利实现。(作者:邱萍、杨羽念)