人保财险倒查 “内部人员与黄牛勾结” 有车主接到电话被问“是否投诉过”

6月5日，华商报以《有人俩月跑5趟营业厅才抢到预约号有人花280元找“黄牛”1小时搞定》为题，报道了摩托车主反映遭遇交强险续保难问题，引发各方关注。

保司表态——

纪检、业务部门介入调查

将优化线上、线下办理程序

今年4月以来，西安的摩友老杨、小张均尝试通过线上平台续保，但试了一两个月都未成功。老杨找了不少熟人、朋友，因接受不了无端加价，先后跑线下门店五六趟，才抢到一个人保财险8天后的预约号，最终办理成功。而小张在数次预约购买失败后，通过线下找到一位“黄牛”，加价280元后，仅1小时就完成了续保。

华商报记者注意到，小张的保单显示，该保险的销售渠道为“传统直销”，销售从业人员“赵某”隶属“西安市科技支公司营销业务三部”。

6月5日上午，记者前往人保财险股份有限公司西安分公司，相关负责人表示，公司对此高度重视，已组织公司纪检部门、业务部门等成立联合调查组，对市民线上预约无果、线下找“黄牛”一小时投保成功问题介入调查，依法依规进行处置，后续将向社会公布调查处置进展。

对于群众反映“投保难”问题，将进一步优化线上、线下的办理程序。

此外，公司将向社会征集“黄牛”线索，对非正规渠道的“投保”办理情况开展调查。若相关线索涉及违法，将移交公安机关进一步侦办。

遭遇骚扰——

保司通过“保单号”倒查

受访者接到电话问投诉信息

6月5日，华商报记者与人保财险西安分公司相关负责人对接时，对方提及可根据“保单号”倒查，记者提出要保护受访摩托车主和随机走访摩托车城商家隐私。对此，相关负责人表示，会注意该问题，并称客户信息仅由涉及调查的部门负责人了解，已经着手开始内部排查。

然而，仅过四五小时后，一受访摩托车主收到陌生人电话，一男子问：“你是刚打过投诉电话吗？”车主否认。对方再次透露了更详细的信息，“此前给您办过300排量的摩托车交强险。”在得到车主确认后，对方再次询问，“你有打过投诉电话吗？”

通话期间，该男子说：“都办理成功了，我们那边说接到一个投诉，说是您投诉的。”“您没投诉？稍等我核实一下。”

该男子解释道：“因为当时不太好办，我们是中间人，我们是找人替你去排的队，这么才办出来的，所以加了些费用，希望能理解。”

“我不知道为什么，拿您这套资料来投诉。”该男子说，“你当时是找×××商家买的吗？有可能是他们干的，拿你的东西恶意投诉。”

约1小时后，摩托车商家致电车主，车主未接听。

6月6日，华商报记者以车主亲友身份联系到该男子。得知询问打电话一事，该男子先说“没有”，然后改口称“她说没有，然后就没这件事了。”

“这件事反正挺乱的。”该男子说，“你跟我联系没用，她找谁办的，你让她联系谁去。”并否认自己是人保财险工作人员。

“不是人保财险的工作人员，如何获取了保单的投诉信息？”对此，该男子回复，“她找谁办的？不是到我这。她找‘黄牛’办的，那她问‘黄牛’不就完了？”随即挂断电话。

6月6日，人保财险西安分公司方面否认投保车主信息泄露问题，表示将向领导反馈相关情况。

监管部门——

再次重申不得拒保、拖延承保

要求优化线上投保流程

6月6日，国家金融监督管理总局陕西监管局回复表示，根据《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，不得以任何理由、设置任何门槛变相拒保或拖延承保交强险。若查实保险机构存在拒保摩托车交强险的情况，陕西金融监管局将根据相关法律法规采取监管措施。

对于本次“老杨、小张”遇到的脱保后难以线上续保问题，陕西金融监管局将继续指导陕西省保险行业协会，组织各公司进一步优化线上投保流程，加大投保平台的宣传推广力度，加强摩托车交强险客户服务能力建设。

华商报记者从某保司内部人士处了解到，6月5日下午，陕西金融监管局组织行业协会、各保司，围绕报道中出现的“摩托车交强险办理难”问题开会研讨，明确要求各保司进一步优化线上办理流程，其中对于“脱保一年期限内”的摩托车，应视为“需续保”摩托车，原则上一律线上完成投保。

严肃追责——

责令保司调查核实

若保司员工参与将严肃追责

对报道提及的“人保财险西安分公司内部人员涉嫌勾结黄牛”问题，陕西金融监管局表示高度关注，已责令人保财险西安分公司调查核实，若查实相关情况，将严肃处理。

同日，陕西金融监管局要求各保险公司强化从业人员管理，坚决禁止分支机构或员工与“黄牛”发生利益输送。如发现保险机构分支机构和员工参与非法中介活动的，将严肃追究相关机构和人员的责任。

>>律师说法

保司业务人员勾结“黄牛”将面临何种处罚？

陕西省法学会民法学研究会副会长、陕西众致律师事务所高级合伙人刘东晨律师说，根据我国《保险法》有关规定，保险人员勾结“黄牛”的行为，属于“委托未取得合法资格的机构或者个人从事保险销售活动”，以及“利用开展保险业务为其他机构或者个人牟取不正当利益的”违法行为，依法应由保险监督管理机构责令涉案保险公司改正，并处以五万元以上三十万元以下的罚款；情节严重的，由保险监督管理机构限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。

如果上述违法行为还存在收受贿赂的情况，相关人员可能涉嫌受贿罪，将承担刑事责任。

保司业务人员涉嫌勾结“黄牛”

应由哪些部门介入调查？

刘东晨表示，对于保司业务人员涉嫌勾结“黄牛”的问题，涉案保险公司有关部门应自行开展调查，根据举报线索查明举报事项是否属实，其中主要包括：多少保单是通过“黄牛”办理的，具体金额、涉案人员、持续时间、保险业务人员与“黄牛”之间是否有利益输出等。如果涉嫌犯罪，可报监察机关立案调查。

另外，根据《保险法》规定，作为保险公司的行政主管单位，金融监管部门及其派出机构也应依职权主动介入调查。

投诉人隐私保护不力 相关人员是否担责?

刘东晨说，保司启动倒查，有义务保护好涉及保单的隐私，也无需向业务人员告知具体投诉保单号。根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，涉案保险公司应当加强从业人员行为管理，禁止违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息。从业人员不得超出自身职责和权限非法处理和使用消费者个人信息。

刘东晨分析，保险公司内部的被投诉人员找到投保人，不仅违反保险公司从业人员的行为规范，还违反了《治安管理处罚法》。

此外，若保险公司存在投诉人隐私保护不力问题，根据我国《个人信息保护法》的有关规定，其相关负责人依法要承担法律责任。

刘东晨表示，保险公司可以就“客户信息是否外泄”进行调查，对涉事人员依法予以处理。如果骚扰行为本身（如陌生电话、威胁性言语）涉及第三方行为人，保险公司对此并无执法权限。此类行为应由当事人报案，由公安机关介入调查。 华商报记者 张鹏康

来源：华商网-华商报

编辑：曹静