“红色物业”润民心 榆山街道和美物业为老旧小区送上贴心服务

大众网记者 窦永瀚 济南报道

随着新型城市化的快速推进，人民生活水平的普遍提高，群众对改善居住环境、提升生活品质的追求日益强烈。但在有些老旧小区，仍旧存在设施老化破损、绿化亮化欠缺、业主矛盾突出、无物业或物业接手等多重问题。

“红色物业”成为了解决城市发展顽疾的法宝。榆山和美物业总公司由榆山街道党工委牵头建立，积极兜底老旧小区物业管理，通过精准对接、积极服务，极大地提升了居民的生活质量与幸福感，更将对于物业服务的认同感深入到每个居民的心中。

服务在前 跳出物业服务“怪圈”

据了解，市场上物业管理企业良莠不齐，服务上降低标准、不负责任，引发业主不满而拒付物业费，而以盈利为核心的物业企业因物业费的催缴情况不佳，又进一步降低服务标准，陷入“恶性循环”怪圈。更有很多老旧小区出现了多年无人管理的现象。

“红色物业”的出现为解决物业服务的恶性循环提供了方案。

老旧小区楼道杂物堆积严重

榆山和美物业公司由榆山街道社区党组织牵头，引领物业企业为小区居民提供精准贴心的服务，而不是简单地以追求经济效益和企业发展为目的。自2023年成立以来，坚持“先服务、后收费”的原则，对65个无物业管理小区实施兜底服务，服务了4353户居民，涉及人数1.23万人。

“老小区环境差、房屋差、设施差，很多物业公司都不愿意来。”榆山街道党工委副书记付强说“刚开始服务就是我们机关干部自己上阵，打扫卫生、清理垃圾，先让群众看到生活环境有直观的变化。”群众的态度也从原本的观望逐渐转变为了对物业服务的认可。经过一年的摸索与总结，和美物业入驻的65个小区都有了直观的改变，很多积压的“脏乱差”的“硬骨头”，也在和美物业一点点的努力下，有了质的飞跃。

和美物业紧紧围绕居民需求开展物业服务，更是率先晾晒物业服务标准，在每个服务的小区都在显眼位置张贴，让每个居民都了解他们的服务标准，并接受监督。“我们就是想通过服务让群众认可，提高广大居民生活品质，倒逼全县物业服务水平提升。”和美物业通过“小事”提升服务质量，通过解决问题完善响应机制，链接资源、细化措施、凝心聚力，全力打造有温度、有情怀、有担当的“红色物业”。

调研在前 精准对接群众需求

“很多时候，物业的服务不受居民认可，主要原因还是在于交流的不畅通。”付强说，物业管理公司与业主之间缺乏有效的沟通手段，缺乏有公信力的第三方从中斡旋，造成了物业管理公司与业主互不信任。

以促进社区与居民的良性互动为目标，榆山街道持续用活“双肩走格”“干杯议事”“一户一码”三大法宝，让网格员切实走进居民的生活的各个角落，发现问题。在常态化走访入户过程中听取群众“家长里短”、广泛收集诉求，充分发挥人民调解委员会作用，使居民在家门口就能享受到纠纷化解等服务，全面叫响“格邻同话”调解工作品牌。

物业企业也充分发挥“红色物业”党组织和广大党员的积极作用，以解决群众最关切的问题为出发点，从解决群众身边的小事、急事、难事做起，满足群众对美好生活的向往与需求，更增强了居民对物业的信任。

翻开和美物业的“各项目维修明细表”，可以清楚看到每日各个小区反馈的社区的各项问题，每一项都有准确的“已解决”“在维修”等标注，“各社区的问题，我们每天都调度，确保没有遗漏。”近一年来，居民反映的问题814条，已经解决720条。

“我们将网格员与物业服务结合，网格员线下调研的社区问题，反馈给物业公司进行整改，形成一个良好的沟通路径。”付强说，通过“红色物业”，榆山街道凝聚基层治理工作合力，精准定位，积极服务，有效提升了物业的服务效率和服务品质，更使社会治理水平不断提升。

榆山街道某小区的充电车棚

为破除“电动车上楼、消防通道占用”难题，和美物业实施“三色提升工程”，建设充电车棚10处、安装设备394个、插口788个，街道所有小区正逐步实现电动车不上楼，保障人民群众生命财产安全。

服务提升 志愿服务惠及民生

榆山街道和美物业以常态化“双肩走格”服务为依托，建立“红色物业”服务保障机制，开展睦邻市集、家门口的老年大学、暑期托管班等各项文明实践活动，将党群活动、医疗健康、爱心食堂、社会事务等融入物业服务，让居民在家门口找到组织，享受到便利服务。

“每个月第一个星期六是我们开展睦邻市集的日子，现在夏天，我们也开展了睦邻夜市，受到了很多居民欢迎。”付强说，“我们免费磨刀的摊位经常会排队，后来都得给每把刀都编号，方便分辨是谁家的菜刀。”

据了解，榆山街道睦邻市集自去年来已经开办了80余场，除为小区居民提供义诊、清理地垫、小家电维修、磨剪子戗菜刀、电瓶车维修等10余项微服务外，还进行普法宣传、优质农产品进社区、图书漂流、文艺演出、垃圾分类宣传等20余项活动，惠及群众两万余人。

与此同时，聚焦辖区“一老一小”特殊群体，有针对性地为辖区独居老人、失独家庭等提供义诊体检、送药理发、慰问活动等精准帮扶，以党建赋能贴心服务，用“小网格”兜住百姓“大幸福”。

自去年以来，榆山街道充分发挥新时代文明实践所（站）主阵地作用，以“托管服务+公益课程+特色实践”的形式，让更多孩子享受到“家门口”的优质公益服务，截至目前，15个城市社区已连续两年在学生寒暑假期间开办托管班三期，惠及青少年3200余人。

同时，持续关注特殊群体的急愁难盼问题，通过定期摸排他们的生活状况，提供更加精细化的社区服务，不断增强社区与居民间的联系，用心用情当好居民的“贴心人”。

在温馨和谐的小区里，每一个细微之处都关乎居民的生活质量与幸福感。

物业不只是服务，社会治理更需多方合力。榆山街道和美物业以有温度的服务，切实为居民办实事、解难事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。把“红色物业”真正做到居民心坎上，让居民从看得见、摸得着的“小美好”中体会到“微幸福”。