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鲁网7月15日讯(记者 赵洪斌 通讯员 张文越)7月13日下午,一位中年男性客户来中国农业银行乐陵市支行营业部办理转账业务,客服经理王永康询问客户是否认识收款方,客户称是某小额贷款公司,这立即引起了王永康的注意。王永康再次询问客户之前是否办理过贷款,客户表示自己从来没有贷过款。王永康察觉情况不对,便叫来值班内勤行长苑珊珊,经过询问,该客户表示有人联系他,说他在移动公司办理过一笔贷款,现在需要补交欠款1000多块。
为查询客户名下是否有贷款,大堂经理孙丁丁协助客户打印了征信报告。经查看,发现征信上从未有过此条贷款记录。为确保万无一失,随后孙丁丁又再次向移动客服询问移动公司是否有贷款业务,并且在询问过程中,一直有四川乐山的电话催促客户是否办理完成,要求尽快办理等内容。此时农行员工确定该客户遭受到了电信诈骗,但该客户此时半信半疑,农行工作人员及时劝解,并拿出之前涉诈案例耐心讲解,成功将客户在被骗的边缘拉回来。此时客户也意识到自己被骗,并承诺自己不再给对方汇款。客户走时连连道谢,为农行的服务竖起了大拇指。
此次营业部柜台大堂内外联动,齐心协力,筑起防诈墙,保护了客户的“钱袋子”,成功拦截此次电信网络诈骗。
这次事件,只是农行乐陵市支行以实际行动保护金融消费者权益,守护老百姓“钱袋子”的一个缩影,下一步,农行乐陵市支行将积极开展金融知识宣传,积极践行社会职责,加大反电信网络诈骗和涉案账户治理力度。
责任编辑:霍艳英
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快照生成时间:2024-07-15 20:45:04
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