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农行济宁任城支行：上门服务解难题，暖心金融惠老年
鲁网8月30日讯近年来，老年客群逐步成为银行重要服务对象。农行济宁任城支行立足区位特点——地处城乡结合，承接离退休人员和乡村群众社保卡发卡换卡、激活及信息变更等业务，针对老年客户行动不便、难到网点办理业务的痛点，多措并举提供暖心服务。
制定专项计划：将上门服务纳入日常工作范畴，针对需本人办理的相关业务，主动为行动不便的高龄客户提供上门服务，践行“让客户少跑路”原则。
坚守合规底线：在提供上门服务过程中，严格遵循金融合规和本行制度要求，确保业务办理合法规范，同时兼顾服务的便民性与高效性。
克服现实困难：面对上门服务人员不足、外拓设备特殊业务受限等问题，积极调配资源，以实际行动传承尊老敬老传统美德，切实提升老年客户金融服务满意度，将服务民众的理念落到实处。
普及金融知识：目前老年人群体已逐步成为不法分子诈骗获取非法牟利的高发目标，工作人员利用上门服务之际，普及金融知识并送上宣传手册，有效提升老年客群的识诈反诈能力。
尊老敬老是中华民族的传统美德，面对老年客户这一特殊群体，农行济宁任城支行将积极开展适老化网点的创建，同时利用上门服务这一形式，努力提升老年客户群体金融服务的满意度，打造有温度的商业银行。(通讯员 刘彩红)
责任编辑：徐景春
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快照生成时间：2025-08-30 23:45:03
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