网格员变身“调解员” 化解家庭矛盾促和谐

日常生活中，家庭成员间总会因为琐碎事情，引发矛盾。家和万事兴，在化解各种家庭矛盾方面，社区网格员们正扮演着越来越重要的角色。他们春风化雨般地做着调解工作，化解了大大小小、形形色色的家庭矛盾。

化解婆媳误会

12月初，新店村委会网格员高晓燕听说，村民李女士和婆婆张大娘之间的婆媳关系紧张，便主动登门了解。原来，前段时间李女士不慎将房屋继承协议丢失，想让张大娘重新拟定一份，但老人不相信儿媳，认为其中可能有“猫腻”，一口拒绝。婆媳二人由此产生矛盾。

高晓燕了解到，婆媳两互不信任的更深层次的原因，是去年李女士的丈夫患了重病，婆婆怕儿媳借机要走房子，一走了之；而儿媳怕则担心自己将来的生活没有保障。

在高晓燕牵头下，婆媳二人进行了深入坦诚地沟通，澄清了误会，两人其实都没有损害对方的想法。高晓燕还解读了《民法典》相关条款，继承协议的丢失并不影响继承权。随后，婆婆给儿媳重新拟订了相关协议，两人互相表示歉意，各自心里的疙瘩彻底被解开。

劝说母女和好

连日来，不断有住户反映，北河湾东街金林佳园张大娘家经常传出吵架声。七一社区网格员张莉华登门了解情况。老人无奈表示，老伴瘫痪6年，一直是自己照顾，女儿近两年回家住，但帮忙不多，常常睡懒觉，对于照料父亲的事情不上心，自己因此和女儿发生争执。

针对此事，张莉华分别与张大娘及其女儿进行了沟通。其实，女儿和父亲感情深厚，并不是不上心，而是自己离婚两年来，精神上有些抑郁，另外，女儿的脾气性格从小就是慢吞吞的，所以说话做事显得“不上心”。并且，女儿的脾气秉性和母亲完全相反，生活习惯也不一样，所以母女二人时常产生争执。经过耐心劝导，张大娘表示会多体谅女儿，不再动不动就批评指责；女儿也表示会更多地为母亲分担生活重担。母女二人重归于好。

帮老两口分忧

“我要离婚，请你帮我联系一家养老院！”12月4日，家住迎新街北二巷8号院的八旬老人景大娘，找到新华西社区网格员张娟求助。景大娘介绍，老伴许大爷去年因糖尿病并发症看不清东西后，脾气变得十分暴躁，常常找各种理由刁难她，自己不想再忍了。

针对此事，张娟努力引导老两口，坦诚沟通。许大爷表示，自己眼睛看不清以后，走路、吃饭等都需要老伴协助，但时常找不到人，由此他心生不满。景大娘则表示，收拾家务、做饭洗碗、外出采买等任务都是自己，她也分身乏术……聊着聊着，老两口互相都平静下来，渐渐理解了对方的不易。张娟继续调解，两人都年纪大了，生活无法自理是客观事实，儿女在外地，主要还是两人相伴相助。张娟还与老人的子女取得联系，子女表示会带父亲到医院治疗，并给父母雇保姆，解决生活难题。

采访中，网格员们纷纷表示，他们在日常工作中非常注重家庭矛盾的调解和处理，解决好家庭矛盾，是把隐患从源头化解、促基层治理能力建设和提高的重要一环。今后，他们将花更多时间、下更大力气在这方面，竭诚服务广大居民。