江西遂川：发力“小切口” 提升获得感

本文转自：人民网-江西频道

“小网格”办好居民群众大小事、“小窗口”解锁乡村服务新功能、“小平台”解决矛盾纠纷大难题……从“小切口”发力，让居民更有获得感，这是江西省吉安市遂川县双桥乡近来交出的一份份“民生答卷”。

“小网格”办好居民群众大小事

“这几天自来水水量不足，不知什么原因？”“邱师傅，我明天去看看，感谢提醒”……这是双桥乡“红网格”中心户长李期光每天都要面对的工作。

早在几年前，李期光刚进入潭溪村委会工作时，全乡根据人口规模、地缘特点，划分了77个红网格，有的网格属于卫健局管理、有的网格属于综合行政执法局管理、有的网格属于宣传部管理……可名目繁多又互相交叉，社区干部的工作精力更多放在了完成部门调度任务上，缺乏足够的时间和精力投入居民服务，居民与社区干部越来越“生分”。

为及时有效收集并解决好群众反映的社情民意，实现“事情在网格办、问题在网格提、困难在网格解”，双桥乡创新推行“红网格”中心户长工作模式，按照“统一受理、集中梳理、依法办理、限期处理”的原则，建立社情民意逐级收集、分级“归口”转办、专班重点督办制度，努力形成党委政府总揽全局、各部门齐抓共管、人民群众广泛参与的工作格局。

“小窗口”解锁乡村服务新功能

“遛弯的时候顺道在村里提了个申请，今天就直接通知我来拿证，这办事效率太高了。”领到不动产权证书的村民龚维良不由得竖起了大拇指。

小小一本证，牵动万家心。近年来，双桥乡设立不动产登记窗口，结束了村民多年来回往返县城交资料的历史，现在只需“进一扇门、一窗受理、同窗出证”，为确保农村“房地一体”不动产确权登记发证“应登尽登”“应发尽发”，双桥乡还在受理业务和发证环节，增加审核和打印人员，并分批次送证下村，将“发证窗口”前移到村委会，让群众足不出村即可领证。

“小平台”解决矛盾纠纷大难题

群众“一扇门进出”、纠纷“一揽子调处”、矛盾“全链条化解”。双桥乡坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托乡综治中心构建矛盾纠纷多元化解“一站式”解纷平台，打造为民解忧“终点站”，真正实现了“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。

为了满足群众对专业服务的需求，平安办、派出所、司法所等7名工作人员常驻中心，法庭、林业站、人社所、农业站等部门负责矛盾调处的10名人员轮驻中心，自然资源所、市场监管分局等部门随叫随驻“一站式”接待群众、处理问题、调解纠纷。

“烦心事、扯皮事，到了这里都不是事。”乡平安办负责人谭振华介绍，在日常调解中，平台把现场来访、线上反映、村组上报、排查发现、部门推送、上级交办6类事项统一在综合窗口受理登记，然后进行审核筛选，分类分流交办。

“不管是调解成功的还是引导走其他程序的，最终都要反馈至“一站式”解纷平台结案，并进行评价回访，最后形成卷宗归档。”乡党委主要负责人表示，一年来，75%的矛盾在村组化解，25%的矛盾在乡平台化解，“一站式”化解平台成为为民解忧的“终点站”。（郭集城、李书哲）