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他用真诚与热忱连出一张“用心网”
本文转自：新华日报
“服务一流、技术精湛、客户至上、排忧解难”，近日，徐州苏商御景湾小区杜先生将一面刻着16个大字的锦旗送到了徐州联通智家工程师刘海的手中。
据了解，杜先生在入住新房后，就一直有一个苦恼：所住的别墅型小区，由于开发商施工的原因，连接入户的网线一直不通，且三栋楼共用的接线盒远在小区主干道旁，这让离得较远的杜先生家吃尽了苦头。杜先生抱着试一试的想法，申请办理了联通的宽带业务。
接到办理需求后，刘海第一时间上门勘察。他发现，要想彻底解决网络难题，必须要从马路边的接线盒内单独拉一段长达200多米的线入户。“客户的用网需求，是我们最亟待解决的问题！”他立刻向公司申请，并很快将这200多米的网线接入杜先生家中。刘海的服务并没有就此结束。由于杜先生家属于大户型，达到网络全屋覆盖的优质家庭用网标准也至关重要。刘海现场为杜先生设计了一套最优的组网方案。“联通不仅在我申请安装的当天解决了我家的用网老大难问题，智家工程师还特别设计了一套组网方案，现在我家楼上楼下都覆盖了联通的精品网！”杜先生说到这次服务体验，忍不住为联通的优质服务点赞。
对于日常的网络装维工作，刘海有着自己的一套“独家心得”——“扫一扫”和“问一问”。每一次装维后，刘海都会先“扫一扫”，成为用户家庭网络的固定“联系人”是好服务的第一步；第二步，就是日常多“问一问”，随时随地为用户排忧解难，将装维服务前置，从以往的“等问题找上门”变为“主动出击、定期排查”，成为好网络的“守护者”。
“让每家都网速跑满，是我给自己定下来的工作目标。”凭着这样一份用心，刘海收获了“装移服务满意度、修障服务满意度、装机当日通、修障当日好、电话接通率”等各项服务考核指标的全市排名第一，也用专业化的技能和真诚用心的优质服务，赢得了用户的口碑和认可。这面锦旗既是鼓动，又是鞭策。刘海表示，这一份份认可将成为工作中的助推力，让他再接再厉，为广大用户带来更加满意的服务。
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快照生成时间：2023-11-22 05:45:13
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