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工行郑州分行多维度提升自助服务效能
大河网讯 自助银行服务时各家银行的重要服务渠道，更是经济民生保障中不可或缺的组成部分。工商银行郑州分行坚持24小时全天候满足民众日常金融需要，持续发挥现金主渠道作用，强化自助设备管理，因地制宜提升服务质效，发挥现金服务主力军重要智能。
科学管理，统筹维护。通过监控平台实时监控设备运行情况，根据运营数据进行分析研判，精确制定装卸钞计划，避免出现缺钞满钞情况。设立多组专职维护人员按区域划分进行合理分配，做好设备日常保养维护，缩短故障时间减少故障频次。
高效联动，优质服务。通过网点走访及电话沟通，与各营业网点保持密切联系，遇到突发情况能够迅速做出反应。充分发挥自助服务热线调配功能，及时发现机具故障并安排专人排除处置。落实首问负责制，确保事事有人管，件件有落实。
优化调整，拓展功能。统筹安排、合理规划，强化自助设备布局优化，不断构建完善服务能力强、综合效益优、协同互补好的自助服务管理新体系。做好优化现金服务工作，开通ATM零钞取现、境外银行卡ATM取现，外卡受理标识粘贴等，帮助解决支付不便问题，着力提升企业品牌竞争力。 （李欣）
编辑：谭敏审核 ：阎乃川
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快照生成时间：2024-06-29 20:45:07
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