南京沿江街道：网格治理有精度 为民服务有温度

网格是基层治理的“最小单元”，也是服务群众的“最前哨”。一直以来，南京沿江街道润江社区以网格为治理核心载体，通过精准摸排筑根基、服务升级暖民心、党建联动解纠纷三大举措同向发力，让基层治理既有“精度”更有“温度”，为辖区和谐发展筑牢坚实保障。

精准摸排，筑牢稳定防线

居民信息摸排是网格治理的基础工程，更是守护辖区稳定的“先手棋”。社区以“全域覆盖、精准到户、动态更新”为目标，构建起“网格-楼栋-家庭”三级摸排体系，将辖区划分为18个基础网格，组建由网格员、楼栋长、党员志愿者组成的“摸排小分队”，开展“敲门行动”式逐户走访。为确保信息鲜活有效，实行“周更新、月核查”机制，网格员通过日常巡查、电话回访等方式动态完善信息，重点标注独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体，建立“一户一档”的网格信息数据库。今年以来，累计走访居民27066户次，更新信息21322条，累计走访商家3132户次，发现经营问题并整改239件；精准的信息支撑，让基层治理从“盲目施策”转向“精准滴灌”，已为41名特殊群体匹配帮扶政策，切实筑牢平安稳定的第一道防线。

双轮驱动，实现零距离服务

以网格为纽带延伸公共服务触角，是提升群众获得感的关键举措。社区始终推行“线上+线下”双轮驱动模式，让公共服务实现“群众少跑腿、数据多跑路”。线上，依托网格直播间搭建服务核心载体，链接水、电、气、讯等单位资源，邀请专家开展“安全小课堂”专题直播7场，聚焦用水用电用气隐患排查等居民关心的问题细致讲解，做好居民身边贴心的“安全小管家”；线下利用“爱社区·共同富裕社”平台，上架“水、电、气”志愿者岗位，按照“居民点单，社区派单，公共服务网格员接单”的模式，破解群众水电气使用、维修难题；同时联动燃气、电力、水务等专业单位开展联合服务活动6次，现场为居民解决水电燃气使用难题。社区建立“需求收集-快速分派-限时办结-满意度回访”闭环机制，今年以来线上响应需求500余次、线下代办服务300余件，服务响应时间平均缩短至2小时，让“小事不出网格”的承诺成为现实。

多元共治，化解矛盾在基层

党建引领是网格化解纠纷的“定盘星”，社区坚持构建“党员带头、多方参与”的多元纠纷化解体系，让矛盾在网格内高效化解。社区将“党群议事厅”打造成民情民意汇集地—以党群服务中心为“总站”，在辖区4个物业小区设置党群议事大厅“分站”，召开居民议事会 8 次，主动邀请物业负责人走进来、坐下来，和居民们面对面共商问题解决办法；选拔党性强、群众威信高、调解经验丰富的党员担任“网格调解员”，联合社区民警、法律顾问组建“网格纠纷调解队”，针对邻里噪音、物业收费、停车位占用等网格常见矛盾，建立“主动排查-分类调解-跟踪回访”的全流程工作模式。今年以来，各网格共排查化解各类矛盾纠纷200余起，调解成功率达98%以上，“矛盾不上交”的治理目标有效落地，和谐新风充盈社区。

从信息摸排的精准高效，到服务升级的便捷贴心，再到矛盾化解的多元共治，南京沿江街道润江社区以网格为核心的治理模式，让治理资源真正沉到群众身边。下一步，社区将持续深化网格治理，完善议事厅功能、拓展服务场景，让网格成为基层治理的“坚强堡垒”，为居民幸福生活加码护航。

（通讯员：陈琪）