准度 温度 热度——山东东营区烟草专卖局（营销部）推进农网终端建设纪实

本文转自：人民网-山东频道

“今年以来，我们深化农网终端服务功能，打造建成牛庄乡村振兴实践点,挂牌‘暖心小店’7家，建设志愿服务队24个，开展志愿服务活动12场……”在12月20日农网终端建设调度会上，山东东营区烟草专卖局（营销部）营销科长顾振涛汇报到。

加快农网终端建设，助力农网客户增收，是推动乡村振兴的重要一环。近年来，山东东营区烟草专卖局（营销部）坚持以推动农网客户稳经营、促增收为己任，以打造“乡村最‘暖’风景线”为目标，全力打造农网终端“新样板”，以实际行动融入乡村振兴大局，探索并打造出一条农网终端建设的新路径。

建设有准度

12月21日一大早，牛庄镇大杜村国栋商店就传来了热闹的声音，自从挂牌“暖心小店”后，这家小店焕然一新，不仅成为辐射周边2公里的便民服务点，生意也变得红火起来。

“以前，我的店铺商品较多，摆放也很乱，在客户经理的帮助下，我对店铺进行了打造，添置了便民休闲设施，现在的店铺既美观又增加了人气，生意也越来越好了。”谈到加盟“暖心小店”后的感受，国栋商店的秀梅大姐高兴地说道。

这只是山东东营区烟草专卖局（营销部）打造农网终端的一个缩影。

如今，已经有更多的农村客户享受到农网终端建设带来的“便利”和“福利”。

推进农网终端精品化建设，促进乡村振兴落实。今年以来，山东东营区烟草专卖局（营销部）聚焦营销网络提质升级，对标城网看农网，制定“三度”暖心小店建设标准，部署开展“春风送暖亮终端”、卷烟营销基础工作提升“百日攻坚”系列活动，探索推进城乡协同一体化、区域协同一体化建设，不断提升乡村小店的终端价值，“暖心小店”最美乡村终端正成为美丽乡村的一个重要展示窗口。

互动有温度

今年以来，山东东营区烟草专卖局（营销部）立足“我为群众办实事”， 把“让零售客户更满意”作为提升客户服务质量的出发点和落脚点，不断创新服务客户的方式，推动客户服务下潜到乡镇、农村，引导更多农网客户树立现代经营理念。

“这几年受疫情影响，我的小店经营非常困难，在烟草公司客户经理指导下，我开展了‘团购＋直播＋线下’销售模式，带动了非烟商品的销售，帮助我渡过了销售难关。” 牛庄镇中心街美一家商店店主雁小燕，在回忆起近3年的销售经历时仍感慨良多。

盘活乡村发展活力，为乡村振兴注入文化新活力。山东东营区烟草专卖局（营销部）以“全市农村卷烟营销网络建设高质量发展现场会”为契机，激活乡村人才队伍“一池春水”，开展“青年客户为乡村振兴代言”倡议活动，引导乡村优青客户、党员客户、小组长客户担当乡村致富信息员，发挥代言人、引路人、护航人作用。

客户经理进行助农直播，帮助农户销售丰收的农产品。

此外，他们还搭建“走出去”致富平台，一方面，建立“东营区特色农产品资料库”，帮助客户找农产品、为农户找终端，设置特色农产品陈列区，组成直播助力团，开展线上营销，推动农产品走出去；另一方面，建设非遗产品宣传点，设计“非遗产品+烟”销售组合，培养乡村网红，评选首批乡村推介官、带货官、形象大使，持续挖掘东营乡村文化，推动文化走出去。

融合有热度

“服务是网建工作的灵魂，为客户提供更加优质、更具价值的服务是我们的责任，也是推动农网终端高质量建设的必然要求。” 山东东营区烟草专卖局（营销部）副经理宋建英表示。

今年以来，山东东营区烟草专卖局（营销部）党支部立足催化“一村一店”建设升级，为乡村振兴提供着力点，创建实施“123”村企（社区）共筑共建模式，通过共建1个志愿服务体系、展现对零售客户、乡村（社区）居民的2种关爱、推动党建、专卖、营销3项融合，帮助辖区零售客户、居民解决实际难题，切实将“一村一店”的内涵扩展为“一店引领、一村联动”。

此外，他们还推广运用“三层四维网格化管理”模式，成立“初心驿站”党群服务中心，搭建“结对互助”平台，实行农网客户对标红蓝榜，开展节日系列联谊会、日常文娱兴趣活动,持续丰富零售客户的文化生活，提升盈利水平。

支部党员看望困难零售客户。

“多亏了烟草公司志愿服务队，我身体有残疾行动不便，每到送烟的日子，他们就会过来帮我整理店铺，还帮我出了不少店铺经营、拓宽销路的好点子。”龙居镇大张村的保华经销店主张保华感慨万千。

“萤火微光，聚之如芒。下一步我们将继续以党建为引领，为广大零售客户提供更细致、更到位的服务，持续深耕农网终端现代化的建设和优化，推动农网建设服务乡村振兴的大局，为其增砖添瓦、强基固体。” 山东东营区烟草专卖局（营销部）党支部书记、局长、经理刘一川说。（于晓雯）