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民宿“涨价退单”不可取
本文转自：中国旅游报
□ 房清江
春暖花开，清明假期将至。途家民宿数据显示，今年3月至4月，热门城市民宿预订量同比增长近六成，平均入住时长达2.4天，带有“赏花”“踏青”等关键词的民宿预订量同比增长3倍。出游热带动民宿产业快速发展的同时，也暴露出部分经营者侵犯消费者权益等问题。中消协发布的2023年十大消费维权舆情热点中，民宿经营者“涨价退单”“虚假地址”引发投诉的关注度位居第二。
每逢节假日，民宿等住宿需求增加，商家希望把握旺季实现盈利也属正常。然而，商家因此而“涨价退单”，单方面毁约，则既违背了契约精神，又涉嫌违法违规。
按照消费者权益保护法的相关规定，如果民宿酒店虚构理由、虚构价格谋取不当利益，其退单行为便构成对消费者的欺诈，消费者不仅可以要求商家或者平台退还订房费用，还可以向其索取3倍赔偿。
即便如此，民宿旅游旺季“涨价退单”现象依然存在，且投诉居高不下。对此，消费维权机构要加大此类维权的支持力度，一方面要引导消费者敢于维权，不要因为麻烦而“一退了之”；另一方面应明确“涨价退单”消费欺诈的认定标准，并提供相关维权服务。
同时，也要加大监管力度。一方面将民宿酒店经营主体特别是运营平台纳入重点监管，对垄断房源、坐地起价等行为及时警告、警示。同时，开展消费投诉的联动执法，维护健康的市场秩序；另一方面要将民宿经营纳入地方旅游服务市场综合管理，监督经营主体诚信规范经营。
此外，还要引导民宿经营主体摒弃急功近利的经营思维。民宿属于酒店旅馆行业，但是与城市的酒店宾馆相比，对旅游客流更为依赖，对旺季赚钱模式更为依赖。可以说“涨价退单”是急功近利的集中体现。
因此，地方要引导民宿经营者树立长远眼光，算好得失账，共同营造良好的旅游消费环境。同时，要引导民宿告别单打独斗，走集约化、专业化发展之路，提高运营能力与水平。
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快照生成时间：2024-04-04 08:45:02
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